「紫外線吸収剤」を含まないノンケミカルタイプです。「紫外線散乱剤」として、天然鉱物である酸化チタンを使用しております。

敏感肌によるパッチテストをしており、敏感な肌にもお使いいただけます。ただし、全ての方に、皮膚トラブルが起こらないというわけではありません。ご使用前に目立たないところ（二の腕の内側など）でパッチテストを行うことをおすすめいたします。

はい、石鹸や洗顔料で落とすことができます。

エーデルワイスUVシリーズに配合されている、酸化チタンはステアリン酸とアルミナでコーティングしております。そのため、粒子そのものが直接お肌に触れることはございません。

エーデルワイスUVシリーズには、原料としてナノ化した酸化チタンを使用しております。ただし、ナノ粒子は製造過程において、凝集結合で分子が大きくなるため、最終製品としてはナノ粒子を含有しないことを測定済みです。

ウォータープルーフではありませんが、紫外線散乱剤の酸化チタンの表面を、ステアリン酸という水になじみにくい成分でコーティングしており、軽く水滴をはじく程度の耐水性を持たせております。

幼児使用テストをしており、生後1ヶ月以降の赤ちゃんからお使い頂けます。ただし、全ての方に、皮膚トラブルが起こらないというわけではありません。ご使用前に目立たないところ（二の腕の内側など）でパッチテストを行うことをおすすめいたします。

本製品は化粧下地（トーンアップ）効果を兼ねた顔用の日焼止めクリームで、お子様を対象として開発された製品ではありませんが、お子様のご使用をご検討の場合は、12歳以上（※）を目安にお使いください。ご使用前に目立たないところ（二の腕の内側など）でパッチテストを行うことをおすすめいたします。
（※）12歳は一般的に肌のバリア機能が完成すると言われる年齢です。

ヴェレダ直営店、全国のお取扱店は店舗一覧よりご覧ください。また、店舗によりお取扱製品、在庫状況が異なります。お取扱状況に関しては店舗へ直接お問い合わせください。

ヴェレダ・ジャパンお客様相談室にて承ります。お問い合わせフォームから、またはフリーダイヤルへお問い合わせください。

月-金　正午14:00までのご注文で最短で翌日にお届けいたします。
地域により異なりますが、天候・道路事情により最大1週間ほどお時間を頂戴する場合もございます。
土日祝日は発送しておりません。あらかじめご了承下さい。

ご希望のお届け日時を選択してご指定する事ができます。
お届け日をご指定の場合、その日時に合わせて配送手続きをさせていただきます。お届け日時のご指定がない場合は、最短で2日後にお届けいたします。

申し訳ございませんが、お選びいただくことはできません。原則、2025年4月24日14時のご注文まで佐川急便、以降のご注文よりヤマト運輸でお届けいたします。

■「お届け先の変更」「配達日の日時指定」など配送に関するお問い合わせは、出荷完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認のうえ、 配送会社まで直接お問い合わせください。
配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
ご発送後の追跡サービスに関しては下記からご確認くださいませ。

【佐川急便】2025年4月24日14時以前
輸送状況検索はこちら
営業所検索はこちら

【ヤマト運輸】2025年4月24日14時以降
輸送状況検索はこちら
営業所検索はこちら

発送後であれば、代引き決済での配送の場合、配送先の変更を行うことはヤマト運輸の規定上、お受けする事ができません。

お届け先の設定は、マイページ／ご注文画面にて可能です。

【マイページより設定する場合】
「マイページ」の「お届け先一覧」より、お届け先を追加します。
その後、「ご注文手続き」の「お届け先情報」にて、該当の住所を選択してください。

【購入手続き画面より設定する場合】
ご注文製品をカートに入れ、購入手続きへ進みます。
その後、「ご注文手続き」の「お届け先情報」にて、「新規お届け先を追加する」よりご登録ください。
または、すでにご登録済みのものから該当の住所を選択し「選択したお届け先に送る」で変更されます。

【注意事項】
・お客様情報とお届け先が異なる場合、ご注文明細には金額が入らずお届けとなります。
・AmazonPay決済利用の場合、あらかじめ新規会員登録とログインをお願い致します。

システムの都合上、配送伝票や明細書にご注文者様のお名前が記載されていない状態でのお届けとなります。注文者情報と異なるお名前、もしくはご住所へのお届けの場合、明細書には金額は表示されませんが、受取人様がどなたからのお届け品であったか分からない状況となりますので、予めご配送先の方へご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※未会員または未ログイン状態でAmazonPay決済をご利用いただくと、お届け先に設定された情報がお客様情報となります。ご自宅以外を指定されていてもお客様情報とお届け先が同じ内容となり、ご注文覚えなしとして受取拒否やトラブルにつながることもございますのでご注意ください。

可能です。2023年3月の出荷分より納品書の同梱を廃止・ペーパーレス化させて頂くことになりました。
そのため、全てのご注文において明細書は同梱いたしておりません。
パンフレット等に関しましては、注文完了メールに記載がなくとも自動添付されている場合がございますため、
パンフレットの送付も控えたい場合は、大変お手数ですがご注文後にその旨ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

各種クレジットカード（手数料無料）、代金引換（手数料330円～）、後払い（手数料330円）、Amazon Pay（手数料無料）、楽天ペイ（手数料無料）の5つをご用意しております。

※定期購入のお支払い方法は、システム上、クレジットカードのみとなっております。ご了承ください。

送料、代引手数料は以下のとおりです。

■送料：
沖縄、北海道以外・・・550円（税込）
沖縄、北海道・・・880円（税込）

■後払い手数料：330円（税込）

■代引手数料：
1回のご注文額（税込）
～9,999円・・・ 330円
10,000円～29,999円・・・440円
30,000円～99,999円・・・660円
100,000円～299,999円・・・1,100円

ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので、よくご確認の上、ご注文を頂きます様、宜しくお願い致します。

ご注文後の内容変更は受け付けておりません。
発送後に関しましては、お客様ご自身で運送業者へご連絡をお願いいたします。

個々にご注文いただいたものは、誠に申し訳ありませんが、おまとめすることが出来ません。
送料・代引手数料もご注文ごと、お届け先ごとに手数料が発生いたしますので、ご注意ください。

完売となっておりますので、次回入荷日が決定次第、製品の詳細ページにてご案内いたします

代金引換でのお支払いの場合、製品お届け時に配送会社が領収書をお渡ししております。当社からの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードでのお支払いの場合、ご要望の際は製品が届いてから、マイページより領収書をご発行いただくことが可能です。
セキュリティの観点から製品と一緒に入れてお送りさせていただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。

確認事項が発生した場合、日本国内での連絡が取れない場合、セキュリティの観点からご注文を承ることが出来ません。ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。

ヴェレダ 公式オンラインショップではクレジットカード決済の際に、セキュリティーコードを頂いております。
セキュリティーコードはそのクレジットカード本体がお客様手元に無い場合、第三者には確認する事ができない番号のため、カード番号や有効期限などの内容の盗難が発生した場合でもそのカードが悪用出来ない仕組みになっております。

「ご注文手続き」の「クーポンを利用する」から該当のクーポンを適応いただくか、クーポンコードをご入力いただくことで利用が可能です。※クーポンコードは半角英数字でご入力ください。
ご入力後は、必ず注文内容の合計金額が変更された事をご確認ください。

ヴェレダの歯みがきは食品ではございませんので、ご使用後は飲み込まずにお口ゆすぎが必要となります。
恐れ入りますが、お子様がお口ゆすぎができるようになってからのご使用をお勧めいたします。

楽天IDでログインしていただいているお客様はアプリログイン用のパスワードがありませんので、お手数をおかけしますが、ログインするためには以下の通りお手続きをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/rakutenid_app

公式オンラインショップと直営店でポイントの付与タイミングが異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
購入ポイント：ご注文が出荷された後付与いたします。
レビューポイント：投稿後ポイントはすぐに付与されます。

●ヴェレダ 直営店
ご購入日の翌日に付与いたします。

●1日1回ポイントチャレンジ
【ポイントを受け取る】のクリック後すぐに反映いたします。

公式オンラインショップと直営店でご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「利用ポイント」の欄にご利用予定のポイントをご入力ください。
1ポイント＝1円となり、1ポイントからご利用いただけます。

●ヴェレダ 直営店
ポイントはアプリ内でクーポンに変換してからご利用いただけます。
1ポイント＝1円となり、1000円単位でご利用いただけます。

※伊勢丹立川店はアプリ未導入となるため、紙のポイントカードを引き続きご利用いただきます。（2023/10/17時点）

ヴェレダ 公式オンラインショップと直営店でポイントを貯める方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
アカウントにログインしご購入いただくと購入金額に応じてポイントが貯まります。
※楽天ペイをご利用の際は当店のポイントが貯まりませんのでご注意ください。

●ヴェレダ直営店
お会計の際にアプリのマイページタブにある会員証をご提示いただくとポイントが貯まります。
※ご提示いただかない場合はポイントが貯まりませんのでご了承ください。

紙のポイントカードに貯まっているスタンプをアプリに表示させるためにはご来店が必要となります。
有効期限内のスタンプカードを店舗にお持ちいただけますと、スタッフがスタンプをポイントに変換いたします。

スタンプをポイントに変換いただくためには、アプリのダウンロード・会員登録・スマレジ連携が必要です。
ご来店前にご対応いただけますとスムーズにお買い物いただけます。

直営店で直接ポイントを使用することはできませんが、貯めていただいたポイントはアプリでクーポンに変換できます。

1ポイント＝1円となり、1000ポイント単位でクーポンを発行できます。
クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

例：
・1000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを発行できます。
・2000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを2枚発行できます。
・3000ポイント貯まった場合、3000円OFFクーポンを発行できます。
※直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

1000ポイント以上貯まりましたら、アプリの下のメニューにある「マイページ」を開いて、緑の「ポイント交換」ボタンをクリックします。
保有されているポイント数に応じたクーポンを発行できます。

クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

※2000ポイントをご利用されたい場合は1000円OFFクーポンを2枚発行できます。直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

申し訳ございませんが、ポイントから変換したクーポンは公式オンラインショップではご利用いただけません。ヴェレダ 直営店のみでご利用いただけます。

iOS及びAndroidスマートフォンでの利用が前提となります。
2025年1月現在、以下の通りです。

▼インストール可能OS
iOS：16.1.1以上
Android：10.0以上

▼推奨OS
iOS：16.1.1以上
Android：12.0以上

ただし一部機種では正常に動作しない場合があります。
Android端末でもGoogle Playに対応していない機種はご利用いただけません。
また、本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保証ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

※iOS／Androidともに、今後のアップデートに際し、対応環境や対応端末を変更させていただく場合がございます。

まだご登録いただいていない、もしくは、ログイン情報の入力に誤りがある、の２つのケースが考えられます。
登録いただいている可能性が高い場合は、下記よりパスワードの再発行をお願いいたします。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

既に会員登録いただいている可能性がございます。

一度、下記よりパスワードの再発行をお試しください。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

「未入力の必須項目があります」の表示がある場合、必須項目の入力が不足しているか、入力方法に誤りがある場合がございます。
記入内容に不備がある場合、記入欄にカーソルを合わせると赤字で不備内容が表示されますので、ご参照ください。

よくある入力不足の項目といたしまして、下記をご確認お願いいたします。

・お名前(カナ)をカタカナで入力されていない
・住所入力は2枠に分かれております。2枠目に番地情報を分けて入力いただけますようお願いいたします。
・電話番号はハイフンなしの半角数字でご入力ください。
・メールアドレス：＠以下が間違っているなどメールアドレスの形式が合っていない可能性がございます。
・会員規約への同意チェックもお忘れなくご確認くださいませ。

記入不備が解消されると、「未入力の必須項目があります」ボタンから「確認画面へ」ボタンへと表示が変わりますので、
ご入力内容をご確認の上、ご登録をお進めくださいませ。

クーポン発行から30日間です。

アプリのトップ画面の「クーポン」ボタンから確認していただけます。
各クーポン有効期限もこちらから確認いただけます。

実店舗での購入履歴はアプリではご確認いただけません。
（オンラインストアの購入履歴のみ、「マイページ＞購入履歴」でご確認可能です。）

クーポンはお一人様1回のご利用になっております。どちらかで1回ご利用ください。

以下にお問合せをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/contact

以下より再発行をいただけます。
https://www.weleda.jp/forgot

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【登録情報を確認・変更】より変更可能です。

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【ログアウト】よりお願い致します。

ご利用端末のホーム画面よりアプリを削除してください。
アプリの削除だけでは会員登録は残ったままとなります。会員情報も削除希望の場合は、メニュー画面【退会する】より、先に退会手続きをお願い致します。

退会手続きが完了した時点で、現在保有しているポイントや保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

ヴェレダの直営店をご利用いただいているお客様の場合は直営店の会員証もこちらの手続きで退会となりますのでご注意ください。
※直営店で貯めていただいたポイントも失効いたします。

退会されますと、今まで獲得したポイント、現在お持ちのクーポンは消滅いたします。

はい、再度ご登録いただけますが、以前のポイントやクーポンは引き継がれません。（会員登録でプレゼントをする150ptからのスタートとなります）

当選確率についてはお答えできかねます。

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

ネットワークが安定していない可能性があります。WiFi・キャリアの接続先変更や、通信環境の良い場所で再度お試しください。

端末の設定より解除可能です。

機能の追加・変更などに応じた本アプリのバージョンアップを行っております。最新バージョンでのアプリご利用をお願い致します。

本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保障ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

申し訳ございません。インターネット環境のない状態ではアプリをご利用いただけません。

申し訳ございませんが、後日対応はできません。

会員の方は、新しい端末にあアプリをダウンロードし、登録頂いたメールアドレスでログインすれば今までのポイントを引き継ぐことができます。クーポンの引き継ぎは出来できませんのでご留意ください。

ポイントの有効期限が最終付与日から1年となります。

直営店にてスタッフがポイントに変換させて頂きます。
※事前にアプリのダウンロードが必要です。

毎月1日にアプリのメッセージでクーポンを配布しております。ホーム ＞上のスライドメニューの「メッセージ」をタップするとメッセージ一覧が表示されます

紙のポイントカードは以下通りご利用いただけます。

ポイントカード新規発行　　　　　2023年10月22日まで
ポイント付与　　　　　　　　　　2024年10月22日まで
特典交換・デジタルポイントへの変換　　2024年10月22日まで

大変申し訳ございませんが、会員証はアプリへ移行しましたので、ポイントサービスはご利用いただけません。

はい、アプリはログインなしでもご利用いただけます。ただし、ポイントの参照や、直営店でポイントを貯めることなどはできません。

公式オンラインショップや直営店で購入の際ポイントが貯まります。（2025/10/01時点）

●ヴェレダ 公式オンラインショップ

●直営店
・トリートメント＆ショップ 横浜店
・トリートメント&ショップ 日比谷店
・トリートメント＆ショップ 吉祥寺店
・トリートメント＆ショップ 神戸店

※上記の店舗以外でヴェレダ製品をご購入いただいてもポイントが貯まりませんのでご了承ください。

複数のクーポンを1回のご購入にご利用いただけません。
ただし、ポイント交換チケットはご希望金額分ご利用いただけます。
※クーポンとチケットの併用も出来かねます。

会員登録は無料です。ただし、インターネット接続や認証にかかる通信費、メール等のパケット通信はお客様のご負担となります。

公式オンラインショップと直営店でクーポンのご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「クーポンを利用しますか」をクリック。
3）入力欄にクーポンコードをご入力いただき「登録する」をクリック。

●ヴェレダ 直営店
1）アプリのホーム画面にある「クーポン」をクリック。
2）ご希望のクーポンを選択し「使う」をクリック。
3）確認画面になるので、クーポンに間違いがないかご確認の上「使う」をクリック。
4）お会計時にスタッフにクーポン画面をご提示ください。

※クーポンの「使う」をタップすると取り消しできません。クーポン表示後、期限を過ぎると使用できなくなるため、「使う」をタップした後はすぐにご利用ください。

有効期限は、クーポン表示の確認後、30日間となります。

ヴェレダ 公式オンラインショップは環境保護の視点から、包装を最小限にて配送を行っております。
誠に申し訳ありませんがプレゼント専用のラッピングおよびお渡し用のお手提げの同梱・販売は行っておりません。
よろしければ、オリジナル巾着やギフトボックスにお入れしたセットがございますので、こちらをご利用くださいませ。

有料のセルフラッピング用巾着2種もございます。ご自身でのラッピングにお使いください。
セルフラッピング用巾着（小）
セルフラッピング用巾着（大）

誠に申し訳ありませんが、ヴェレダ 公式オンラインショップでは、のしは付けておりません。

ログイン後、マイページにてご確認いただけます。

各種クレジットカード（手数料無料）、代金引換（手数料330円～）、後払い（手数料330円）、Amazon Pay（手数料無料）、楽天ペイ（手数料無料）の5つをご用意しております。

※定期購入のお支払い方法は、システム上、クレジットカードのみとなっております。ご了承ください。

月-金　正午14:00までのご注文で最短で翌日にお届けいたします。
地域により異なりますが、天候・道路事情により最大1週間ほどお時間を頂戴する場合もございます。
土日祝日は発送しておりません。あらかじめご了承下さい。

ご希望のお届け日時を選択してご指定する事ができます。
お届け日をご指定の場合、その日時に合わせて配送手続きをさせていただきます。お届け日時のご指定がない場合は、最短で2日後にお届けいたします。

送料、代引手数料は以下のとおりです。

■送料：
沖縄、北海道以外・・・550円（税込）
沖縄、北海道・・・880円（税込）

■後払い手数料：330円（税込）

■代引手数料：
1回のご注文額（税込）
～9,999円・・・ 330円
10,000円～29,999円・・・440円
30,000円～99,999円・・・660円
100,000円～299,999円・・・1,100円

ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので、よくご確認の上、ご注文を頂きます様、宜しくお願い致します。

申し訳ございませんが、お選びいただくことはできません。原則、2025年4月24日14時のご注文まで佐川急便、以降のご注文よりヤマト運輸でお届けいたします。

1ポイントからご利用いただけます。

■「お届け先の変更」「配達日の日時指定」など配送に関するお問い合わせは、出荷完了メールに記載のお問い合わせ番号をご確認のうえ、 配送会社まで直接お問い合わせください。
配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
ご発送後の追跡サービスに関しては下記からご確認くださいませ。

【佐川急便】2025年4月24日14時以前
輸送状況検索はこちら
営業所検索はこちら

【ヤマト運輸】2025年4月24日14時以降
輸送状況検索はこちら
営業所検索はこちら

ポイントの有効期限は、最終ご購入日から1年間（365日）となります。
蓄積ポイントは、有効期限を過ぎるとすべて自動的に失効します。

併用いただけます。
なおクーポンのご使用は、１回のご注文につきお１つのみとさせていただいております。

ご注文確定後のクーポン使用、キャンセルは受付しておりません。よくご確認の上ご注文を頂きますようお願い致します。

ポイント付与は、オンラインショップ会員向けのサービスです。ログインした状態の会員にのみ、ポイントが付与されます。会員登録されているお客様でも、ログインをしていない状態で初めてAmazon Payをご利用になると、未登録と同じ扱いになってしまい、ポイントがつきませんので、お気を付けください。

不具合が無い製品の返品は承っておりませんのでご了承くださいませ。

製品の破損・汚損などの不良品、個数違いについては、製品がお手元に届いてから8日以内の場合、返品を承っております。 開封をしなければ製品の破損・汚損などの不良が判明しない場合を除き、未開封品に限り、返品を承ります。

ご注文後の内容変更は受け付けておりません。
発送後に関しましては、お客様ご自身で運送業者へご連絡をお願いいたします。

発送後であれば、代引き決済での配送の場合、配送先の変更を行うことはヤマト運輸の規定上、お受けする事ができません。

お届け先の設定は、マイページ／ご注文画面にて可能です。

【マイページより設定する場合】
「マイページ」の「お届け先一覧」より、お届け先を追加します。
その後、「ご注文手続き」の「お届け先情報」にて、該当の住所を選択してください。

【購入手続き画面より設定する場合】
ご注文製品をカートに入れ、購入手続きへ進みます。
その後、「ご注文手続き」の「お届け先情報」にて、「新規お届け先を追加する」よりご登録ください。
または、すでにご登録済みのものから該当の住所を選択し「選択したお届け先に送る」で変更されます。

【注意事項】
・お客様情報とお届け先が異なる場合、ご注文明細には金額が入らずお届けとなります。
・AmazonPay決済利用の場合、あらかじめ新規会員登録とログインをお願い致します。

システムの都合上、配送伝票や明細書にご注文者様のお名前が記載されていない状態でのお届けとなります。注文者情報と異なるお名前、もしくはご住所へのお届けの場合、明細書には金額は表示されませんが、受取人様がどなたからのお届け品であったか分からない状況となりますので、予めご配送先の方へご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※未会員または未ログイン状態でAmazonPay決済をご利用いただくと、お届け先に設定された情報がお客様情報となります。ご自宅以外を指定されていてもお客様情報とお届け先が同じ内容となり、ご注文覚えなしとして受取拒否やトラブルにつながることもございますのでご注意ください。

可能です。2023年3月の出荷分より納品書の同梱を廃止・ペーパーレス化させて頂くことになりました。
そのため、全てのご注文において明細書は同梱いたしておりません。
パンフレット等に関しましては、注文完了メールに記載がなくとも自動添付されている場合がございますため、
パンフレットの送付も控えたい場合は、大変お手数ですがご注文後にその旨ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

2023年3月の出荷分より納品書の同梱を廃止・ペーパーレス化させて頂くことになりました。
そのため、全てのご注文において明細書は同梱いたしておりません。
パンフレット等に関しましては、注文完了メールに記載がなくとも自動添付されている場合がございますため、
パンフレットの送付も控えたい場合は、大変お手数ですがご注文後にその旨ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

個々にご注文いただいたものは、誠に申し訳ありませんが、おまとめすることが出来ません。
送料・代引手数料もご注文ごと、お届け先ごとに手数料が発生いたしますので、ご注意ください。

完売となっておりますので、次回入荷日が決定次第、製品の詳細ページにてご案内いたします

代金引換でのお支払いの場合、製品お届け時に配送会社が領収書をお渡ししております。当社からの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードでのお支払いの場合、ご要望の際は製品が届いてから、マイページより領収書をご発行いただくことが可能です。
セキュリティの観点から製品と一緒に入れてお送りさせていただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。

確認事項が発生した場合、日本国内での連絡が取れない場合、セキュリティの観点からご注文を承ることが出来ません。ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。

ヴェレダ 公式オンラインショップではクレジットカード決済の際に、セキュリティーコードを頂いております。
セキュリティーコードはそのクレジットカード本体がお客様手元に無い場合、第三者には確認する事ができない番号のため、カード番号や有効期限などの内容の盗難が発生した場合でもそのカードが悪用出来ない仕組みになっております。

「ご注文手続き」の「クーポンを利用する」から該当のクーポンを適応いただくか、クーポンコードをご入力いただくことで利用が可能です。※クーポンコードは半角英数字でご入力ください。
ご入力後は、必ず注文内容の合計金額が変更された事をご確認ください。

NATRUE（ネイトゥルー）は自然・オーガニック化粧品に関する厳格な基準の維持を目的として2007年に設立された、ベルギー・ブリュッセルにある国際的な非営利団体です。認証は、その化粧品が可能な限りナチュラルであることを保証しています。ナチュラル・オーガニック成分の配合率だけでなく、製品の製造方法、環境保護、動物保護などについても厳しい基準が定められています。詳しい内容はNATRUEの公式ページ（http://natrue.jpn.com/index.php）をご覧ください。

ヴェレダ直営店でご使用いただけますトリートメントギフトカードのお取り扱いでございますが、トリートメント&ショップで販売をいたしております。大変ご足労かとは思いますが、店頭のみでの販売となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
また店頭では、トリートメントギフトカードのほか商品券の販売も行っております。

ヴェレダ 公式オンラインショップは環境保護の視点から、包装を最小限にて配送を行っております。
誠に申し訳ありませんがプレゼント専用のラッピングおよびお渡し用のお手提げの同梱・販売は行っておりません。
よろしければ、オリジナル巾着やギフトボックスにお入れしたセットがございますので、こちらをご利用くださいませ。

有料のセルフラッピング用巾着2種もございます。ご自身でのラッピングにお使いください。
セルフラッピング用巾着（小）
セルフラッピング用巾着（大）

誠に申し訳ありませんが、ヴェレダ 公式オンラインショップでは、のしは付けておりません。

2023年3月の出荷分より納品書の同梱を廃止・ペーパーレス化させて頂くことになりました。
そのため、全てのご注文において明細書は同梱いたしておりません。
パンフレット等に関しましては、注文完了メールに記載がなくとも自動添付されている場合がございますため、
パンフレットの送付も控えたい場合は、大変お手数ですがご注文後にその旨ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

W洗顔の必要はありません。1本でメイクも汚れも落とせます。

きちんと洗い流すことで効果を発揮する処方となっているため、拭き取りでのご使用はお控えください。

ウォータープルーフタイプのアイメイクは残念ながら完全には落ちません。目の周りはデリケートな部分でもあるので、濃いアイメイクを落とす場合にはアーモンドフェイシャルオイルか、目元専用のリムーバーのご使用をおすすめいたします。

はい、お使いいただけます（マツエク耐性テスト済）。しかし、マツエク専用のリムーバーではないため、マツエクの持ちを優先する場合は専用リムーバーをご使用されることをお勧めいたします。

簡単に言いますと、油分量の違いによるテクスチャー・目的・効果等の違いです。油分量の少ない順にモイスチャークリーム・デイクリーム・ナイトクリームとなっています。油分の少ないものは角質層への浸透性が優れており、油分の多いものの方が肌の上で留まる時間が長く保護力が高くなっています。季節や目的（アウトドア等）肌の状態に応じて重ね塗りをおすすめします。

横浜ベイクォーター店のみ随時受け付けております。

ヴェレダ トリートメント＆ショップでのトリートメントは、お受けいただくたびに、お支払いいただきます。特にチケットをご購入いただいたり、前金でいただくことはございません。

ただし、お得なセットプランやトリートメントギフト券などもご用意しております。

特に指名制は設けておりませんが、指名も可能ですのでご予約の際にお申し付けください。

トリートメント時にはサロン専用のお着替えをご用意いたしておりますので、ご持参いただく必要はありません。

パレオ、Tシャツ、ショートパンツ、バスローブをご用意いたしております。受けていただくコースによってお着替えは異なります。

はじめにクレンジングをいたしますので、メイクはしたままで構いません。

パウダーコーナーにブラシ、コットン、また、ドライヤー等をご自由にお使いただけるよう、ご用意いたしております。メイクアップ用品は、ご自身でお持ちいただいたものか、備え付けのものをご自由にお使いください。

一部お受けいただけないメニューもございますので、店頭にてご相談下さい。
また、お客様の体調を考え、当店では下記のような症状のある方はトリートメントのご予約をお断りさせていただいております。

• 飲酒をされている方
• 内科及び外科疾患で通院されている方
• 伝染性疾患のある方
• 出血や炎症を伴った怪我をされている方
• 癲癇をお持ちの方
• 手術後間もない方
• 極度の疲労がある方

徹夜明けや睡眠不足の日が続いているときは、マッサージを受けることにより、さらに疲労度が増す場合がございますので、おすすめいたしません。

妊娠２０週目を過ぎた方であれば、以下のコースをお受けいただけます。
トリートメントをお受けになる際に、必ず母子手帳をご持参ください。

• マタニティコース
• ベーシックフェイシャルコース（50分）
• トライアルコース（ボディまたはフェイシャル）

頭皮のディープクレンジング目的のスペシャルケアアイテムなので、週1回～2回程度のご使用をおすすめします。
ただ、毎日使用しても特に問題はありません。

塗布後、長くても10分程度で洗い流す事をお勧めします。

長時間置く事による美容効果向上や吸着力向上は特にありません。10分以上頭皮に塗布すると直ちに害があるわけではありませんが、洗い流しを前提にしたクレンジングペーストなので必要以上に肌の上に長く放置すると、毛穴を塞ぐなど肌への負担となり得ます。

清涼作用のある、メントールが配合されているため、スーッとした使用感になっています。

ヘアトニックは、髪と頭皮をさっぱりとリフレッシュさせる目的で使用するトニック（清涼剤）です。

スカルプエッセンスは頭皮のエイジングケアを目的に作られていますので、植物の美容成分を頭皮に集中的に与え、頭皮環境を健やかに整えるエッセンスローション（美容液に近い）になります。目的に応じて使い分けをしてください。

はい、朝晩2回程度のご使用がおすすめです。一日1回の場合は夜の洗髪後の清潔な頭皮への使用がおすすめです。

髪を分けて地肌にスプレーしてゆくので、だいたい10〜20プッシュが目安です（押す加減によって塗布量が異なるので少なくこまめにスプレーするとプッシュ数が多くなります）。

塗布してからマッサージの方が、頭皮への浸透も高まり、血流も促進されるのでおすすめです。塗布後1-2分エッセンスが浸透するのを待ってからマッサージをしてください。

グルコシルヘスペリジンという成分により、じんわり温かく感じることがあります。

ご使用いただけます。

メントールとエタノールによる清涼感になります。人によって清涼感の感じ方や持続性は差がありますが、清涼感でなく刺激に感じる場合はご使用をお控えください。

ドライシャンプーはアルコール配合量が24％を超えるので空輸できません。

フランキンセンスやミルラをはじめとした精油の香りにより頭皮の匂いを抑えます。

肌への刺激の少ない植物由来の界面活性剤を3種組み合わせています。

①ココイルグルタミン酸2Na：低刺激で肌にマイルドなアミノ酸系界面活性剤　

②デシルグルコシド：低刺激で肌にマイルドな非イオン系界面活性剤　

③（カプリリル／カプリル）グルコシド：低刺激で肌にマイルドな非イオン系界面活性剤

シャンプー（製品）としての生分解性試験は実施していませんが、洗浄剤単品ベースでは以下のような生分解性が確認されています。

①ココイルグルタミン酸2Na (28日で80%以上) 

②デシルグルコシド (28日で94.5%) 

③（カプリリル／カプリル）グルコシド (7日で100%)

シャンプーの豊かな泡立ちは、界面活性剤（洗浄剤）の種類によって決まります。

石油由来の界面活性剤やサルフェート（硫酸系化合物）系の界面活性剤を使用しているシャンプーは、一般的に非常に豊かな泡を作る事ができ、また洗浄力も優れています。ヴェレダで選択している界面活性剤は、植物由来であり、頭皮の健やかさを守るために、頭皮への刺激が少ないタイプの界面活性剤を組み合わせて配合しています。低刺激洗浄剤の特性として、合成やサルフェート系界面活性剤と比較すると、泡の量は少なめとなっております。しかし、泡立ちと洗浄効果は必ずしも比例関係にあるわけではなく、ヴェレダヘアシャンプーは日常の頭皮汚れを落とすのに充分な洗浄力を有した処方になっております。

皮脂が多い方、たくさん汗をかいたり、落ちにくいスタイリング剤を使用したり、ヘアオイルやワックスを多く使用したりした場合、泡が消えやすいので、その場合は二度洗いをおすすめします。

一般的なヘアシャンプーは、粘度を出すために増粘剤が使用されています。ヴェレダで使用している増粘剤はすべて天然由来のものであり、石油由来のものと比較すると粘度が出にくい特性があり、そのためやや緩くなっています。

ヴェレダのシャンプーは、天然由来成分100%で構成されているため、すすぎ後に毛髪に付着し、指通りをなめらかにする化学合成のカチオン系コンディショニング剤を配合していません。

シャンプーは、植物オイルや植物エキス成分を浸透させながら、頭皮と髪の汚れを取ることが目的のものであるため、つるつるとさせる目的の成分を頭皮や毛髪に残す必要はないと考えています。

そのため、すすぎ時に一時的にきしむ感触がありますが、髪が傷んでそうなったわけではなく、コンディショナーの使用によってきしみ感は解消しますのでご安心ください。

はい、頭皮ケアを目的にした処方設計なので頭皮にも塗布してご使用ください。塗布後は1-3分おいて、すすぎ残しのないよう、よく洗い流してください。

天然由来成分100%で構成されており、スキンケアクリームに近い処方設計になっているため、一般的なコンディショナーよりも水になじみやすいです。水っぽさが気になる方はシャンプー後の髪の水気をよく切ってから塗布することをお勧めします。

髪に残りやすい疑似補修成分＊を配合していないため、髪に残っていないような感覚を受けますが、植物オイルや植物エキスはしっかりと髪に浸透しており、本来の髪が持つしなやかさをもたらします。

＊ 疑似補修成分：シリコーンなどの合成の皮膜形成剤。毛髪に残留して良い感触を残すが同時にビルドアップしやすい。

ヘアトニックはアルコール配合量が24％を超えるので空輸できません。

お使いいただけます。カレンドラ ベビーシリーズは、バリア機能が未熟な赤ちゃんの肌を考え、しっかりと保護・保湿し、肌荒れを防ぐというコンセプトで作られています。年齢に関わりなく赤ちゃんから大人までお使いいただけます。

香りのお好みや肌の感受性はさまざまなので、香りに過敏な方も含め、幅広くご使用いただける製品として、全身の保湿やマッサージに使用できるベビーオイルを無香料で提供しています。

カレンドラ ベビーバスミルクは、ベビーバスの中に溶かして使い、洗い流さなくても赤ちゃんの体をさっぱりさせることができます。保湿成分が配合されており、体に残っても大丈夫な成分が使われているため、すすぎやあがり湯をする必要がなく、沐浴を短時間で済ませることができます。

カレンドラ ベビーナッピークリーム（旧名：カレンドラ ベビーバーム）がおすすめです。カレンドラ ベビーナッピークリーム（旧名：カレンドラ ベビーバーム）は、おむつのムレやこすれによる肌荒れを防ぐクリームです。おむつによるムレやあせもの原因となる湿気を吸収する効果があり、おむつまわりの肌をさらっと快適に保ちます。首やくびれ部分の汗がたまりやすい部分のケアにもお使い頂けます。 ただし、ムレていない肌に使用すると、逆に乾燥を引き起こしてしまう場合もあるため、お顔への塗布はおすすめしません。
なお、カレンドラベビーナッピークリーム（旧名：カレンドラ ベビーバーム）は、お薬ではなく、あせもやおむつかぶれを予防する製品となります。すでにできてしまったあせもやかぶれは、お医者様にご相談して頂くことをおすすめ致します。

ラベンダー ナイトオイルについては、精油の濃度が高いため、ご使用をお控えいただくことをおすすめいたします。

その他のヴェレダの製品は、妊娠中の方にもお使いいただくことはできます。 ただし、妊娠中は香りに敏感になるケースもございますので、少しでも体調に違和感を感じた際にはご使用をお控えください。

ヴェレダの製品は全て、授乳中の方にもお使いいただくことはできます。
ただし、授乳中は、香りに敏感になるケースもございますので、少しでも体調に違和感を感じた際にはご使用をお控えください。
赤ちゃんがよく舐めてしまう場所へは、授乳直前のご使用をお控えください。
製品を使用した直後に授乳が必要になった場合は、肌表面に残ったオイルやクリームをティッシュなどでしっかりふき取ってから、授乳をしてください。

ヴェレダのベビーシリーズは、赤ちゃんが少量舐めてしまっても問題はございませんが、食べものではありませんので、大量に口にすることがないよう、ご留意いただけますと幸いです。大量に口に入れてしまったり、異変を感じた場合には、すぐにお近くの医療機関へご相談ください。

新生児よりご使用いただけます。べビーオイルなどを用いたベビーマッサージを行う場合は、体重３～４kg以上を目安に行ってください。

ミツロウはハチミツとは異なり、ハチの巣から得られるロウを熱して溶かし、精製したものです。ボツリヌス菌は含まれませんので、ご安心ください。
ベビーシリーズは、赤ちゃんが少量舐めてしまっても特に問題のあったケースはございませんが、食べものではありませんので、大量に口にすることがないよう、ご留意いただけますようにお願いいたします。

保湿等お使いいただいて問題ございません。ただ、香りに敏感な妊婦さんも多いので、様子をみながらご使用ください。マッサージなどは安定期（16週以降）に入ってから開始していただくのがおすすめです。

赤ちゃんのお肌は繊細で、大人とは皮膚の厚み・保護機能が異なります。そのため、ヴェレダではベビーシリーズのご使用をお勧めしております。
マザーズ ボディオイルの赤ちゃんへのご使用はお控えください。大人でしたら、妊娠中以外の方でもボディのケアにお使いいただけます。

妊娠中や授乳中の方にもお使いいただけます。しかし、妊娠期はお腹周りをはじめ、短期間で急激なボディサイズの変化が起こり、皮膚表面が急激に伸びるため、肌をより柔軟に保つケアが重要となります。そういった面から、肌を引き締める効果の高いホワイトバーチ ボディオイルは（特にお腹周りには）、おすすめとは言えません。（産前・産後のボディケアには、マザーズ ボディオイルがよりお勧めです。）

バスタブに対するエッセンシャルオイルの濃度の比率が大変少ないため、問題はございません。大事な衣類、デリケートな衣類のお洗濯については、残り湯のご使用はおすすめいたしかねます。

およそ20回分となります。
ただし浴槽の大きさや、香りのお好みにて調整いただくこととなるため、あくまで目安となります。

全身用トリートメントオイルの表示のある、ワイルドローズ オイル、ラベンダー オイル、シトラス オイル、ヒッポファン フルーティオイル、ざくろ オイルはお顔にお使いいただいても処方的な問題はありません。

然しながらお顔と身体（首から下）の皮膚は異なりますので、お顔にはフェイシャルケア専用の「ざくろ フェイシャルオイル」または「アーモンド フェイシャルオイル」がおすすめです。

なお、アルニカ マッサージオイル、ホワイトバーチ ボディオイル、カレンドラマッサージオイルはボディ専用品ですので、お顔へのご使用はしないよう、お願いいたします。

オイルは油分を多く補いマッサージ等、多目的にご使用いただけます。
ミルクは油分と水分をバランスよく補いますので、お客様のお肌の状況に合わせてお使いください。
オイル→ミルクの順に塗布すると、しっかりじっくり浸透します。
ミルク→オイルの順に塗布すると素早く浸透し、オイルで蓋をする効果が期待できます。

塗布するだけでも保湿効果はございますが、マッサージをするとより効果的なのでお勧めしております。

ログイン後、マイページにてご確認いただけます。

1ポイントからご利用いただけます。

ポイントの有効期限は、最終ご購入日から1年間（365日）となります。
蓄積ポイントは、有効期限を過ぎるとすべて自動的に失効します。

併用いただけます。
なおクーポンのご使用は、１回のご注文につきお１つのみとさせていただいております。

ご注文確定後のクーポン使用、キャンセルは受付しておりません。よくご確認の上ご注文を頂きますようお願い致します。

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並行輸入品とは、メーカーが認める正規輸入代理店以外を通じて国内に輸入された商品です。そのため、流通ルートが不明瞭で、保管や品質基準についても不明なケースがあります。

株式会社ヴェレダ・ジャパンは、ヴェレダ唯一の国内正規代理店です。株式会社ヴェレダ・ジャパンでは、並行輸入品に関しては品質や流通ルートについてお問い合わせを頂いても、詳細をお調べすることができません。また、品質の保証についてもいたしかねます。

ヴェレダ正規品についてはこちら

ヴェレダ・ジャパンの正規品（ヴェレダ・ジャパンのラベルのあるもの）以外の、個人輸入または並行輸入で扱われた製品については、製品詳細、品質について分かりかねます。

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ヴェレダは海外に現地法人や製造拠点を多く持っていますので、製造拠点が異なる場合、処方の違いがあり得ます。

ホログラムシール貼付の対応は、2019年より廃止いたしており、製品裏面のラベルにて「株式会社ヴェレダ・ジャパン」の記載があるものが正規品となります。

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使用期限は、月2桁西暦4桁（例：06 2028)という仕様で印字またはシールで記載があります。

箱などの外装のある製品・・・・・箱の裏面または底面
ボトルやチューブ製品本体・・・・ボトル製品は裏面または底面、チューブ製品はシール部分または裏面・リップクリームはキャップ部分

なお、下記製品は、製造後品質保持期限が3年を超える製品であるため、法令に基づき、使用期限の表示が不要となっており、ヴェレダジャパンでは外装にのみ期限表示シールを貼付し販売しております。

アルニカマッサージオイル50mL モミバスミルク、マウスウォッシュ、ヘアトニック、歯磨きソルト

「冷暗所」とは、冷蔵庫の中ではなく、「直射日光が当たらず、ある程度涼しく一定の気温に保たれた」場所のことを指します。ヴェレダ製品の推奨保管温度は5℃〜30℃の範囲です。ナチュラル・オーガニックコスメの特性上、この範囲を超える極端な温度変化の生じる場所や、湿度の高い場所を避けて保管してください。

おすすめいたしかねます。
安全に製品をお使いいただくためには、未開封であっても使用期限内にお使いいただくよう、お願いいたします。

ヴェレダ製品は、合成の防腐剤を使用していませんので、（防腐剤使用の）一般的な化粧品に比べると品質保持期間が短くなります。「未開封時使用期限」は製品に記載されている数字をご参照ください。開封後の使用期間は製品によってさまざまですが、目安としては、おおよそ3～4ヶ月位で使い切るようおすすめします。また開封後は必ず冷暗所での保管をし、使用後は容器の口を清潔に保ちしっかりとふたをしてください。また、エリキシールは飲料ですので、開封後冷蔵庫に保管し、1ヶ月以内にお飲みください。

楽天IDでログインしていただいているお客様はアプリログイン用のパスワードがありませんので、お手数をおかけしますが、ログインするためには以下の通りお手続きをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/rakutenid_app

公式オンラインショップと直営店でポイントの付与タイミングが異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
購入ポイント：ご注文が出荷された後付与いたします。
レビューポイント：投稿後ポイントはすぐに付与されます。

●ヴェレダ 直営店
ご購入日の翌日に付与いたします。

●1日1回ポイントチャレンジ
【ポイントを受け取る】のクリック後すぐに反映いたします。

公式オンラインショップと直営店でご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「利用ポイント」の欄にご利用予定のポイントをご入力ください。
1ポイント＝1円となり、1ポイントからご利用いただけます。

●ヴェレダ 直営店
ポイントはアプリ内でクーポンに変換してからご利用いただけます。
1ポイント＝1円となり、1000円単位でご利用いただけます。

※伊勢丹立川店はアプリ未導入となるため、紙のポイントカードを引き続きご利用いただきます。（2023/10/17時点）

ヴェレダ 公式オンラインショップと直営店でポイントを貯める方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
アカウントにログインしご購入いただくと購入金額に応じてポイントが貯まります。
※楽天ペイをご利用の際は当店のポイントが貯まりませんのでご注意ください。

●ヴェレダ直営店
お会計の際にアプリのマイページタブにある会員証をご提示いただくとポイントが貯まります。
※ご提示いただかない場合はポイントが貯まりませんのでご了承ください。

紙のポイントカードに貯まっているスタンプをアプリに表示させるためにはご来店が必要となります。
有効期限内のスタンプカードを店舗にお持ちいただけますと、スタッフがスタンプをポイントに変換いたします。

スタンプをポイントに変換いただくためには、アプリのダウンロード・会員登録・スマレジ連携が必要です。
ご来店前にご対応いただけますとスムーズにお買い物いただけます。

直営店で直接ポイントを使用することはできませんが、貯めていただいたポイントはアプリでクーポンに変換できます。

1ポイント＝1円となり、1000ポイント単位でクーポンを発行できます。
クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

例：
・1000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを発行できます。
・2000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを2枚発行できます。
・3000ポイント貯まった場合、3000円OFFクーポンを発行できます。
※直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

1000ポイント以上貯まりましたら、アプリの下のメニューにある「マイページ」を開いて、緑の「ポイント交換」ボタンをクリックします。
保有されているポイント数に応じたクーポンを発行できます。

クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

※2000ポイントをご利用されたい場合は1000円OFFクーポンを2枚発行できます。直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

申し訳ございませんが、ポイントから変換したクーポンは公式オンラインショップではご利用いただけません。ヴェレダ 直営店のみでご利用いただけます。

iOS及びAndroidスマートフォンでの利用が前提となります。
2025年1月現在、以下の通りです。

▼インストール可能OS
iOS：16.1.1以上
Android：10.0以上

▼推奨OS
iOS：16.1.1以上
Android：12.0以上

ただし一部機種では正常に動作しない場合があります。
Android端末でもGoogle Playに対応していない機種はご利用いただけません。
また、本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保証ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

※iOS／Androidともに、今後のアップデートに際し、対応環境や対応端末を変更させていただく場合がございます。

まだご登録いただいていない、もしくは、ログイン情報の入力に誤りがある、の２つのケースが考えられます。
登録いただいている可能性が高い場合は、下記よりパスワードの再発行をお願いいたします。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

既に会員登録いただいている可能性がございます。

一度、下記よりパスワードの再発行をお試しください。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

「未入力の必須項目があります」の表示がある場合、必須項目の入力が不足しているか、入力方法に誤りがある場合がございます。
記入内容に不備がある場合、記入欄にカーソルを合わせると赤字で不備内容が表示されますので、ご参照ください。

よくある入力不足の項目といたしまして、下記をご確認お願いいたします。

・お名前(カナ)をカタカナで入力されていない
・住所入力は2枠に分かれております。2枠目に番地情報を分けて入力いただけますようお願いいたします。
・電話番号はハイフンなしの半角数字でご入力ください。
・メールアドレス：＠以下が間違っているなどメールアドレスの形式が合っていない可能性がございます。
・会員規約への同意チェックもお忘れなくご確認くださいませ。

記入不備が解消されると、「未入力の必須項目があります」ボタンから「確認画面へ」ボタンへと表示が変わりますので、
ご入力内容をご確認の上、ご登録をお進めくださいませ。

クーポン発行から30日間です。

アプリのトップ画面の「クーポン」ボタンから確認していただけます。
各クーポン有効期限もこちらから確認いただけます。

実店舗での購入履歴はアプリではご確認いただけません。
（オンラインストアの購入履歴のみ、「マイページ＞購入履歴」でご確認可能です。）

クーポンはお一人様1回のご利用になっております。どちらかで1回ご利用ください。

以下にお問合せをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/contact

以下より再発行をいただけます。
https://www.weleda.jp/forgot

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【登録情報を確認・変更】より変更可能です。

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【ログアウト】よりお願い致します。

ご利用端末のホーム画面よりアプリを削除してください。
アプリの削除だけでは会員登録は残ったままとなります。会員情報も削除希望の場合は、メニュー画面【退会する】より、先に退会手続きをお願い致します。

退会手続きが完了した時点で、現在保有しているポイントや保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

ヴェレダの直営店をご利用いただいているお客様の場合は直営店の会員証もこちらの手続きで退会となりますのでご注意ください。
※直営店で貯めていただいたポイントも失効いたします。

退会されますと、今まで獲得したポイント、現在お持ちのクーポンは消滅いたします。

はい、再度ご登録いただけますが、以前のポイントやクーポンは引き継がれません。（会員登録でプレゼントをする150ptからのスタートとなります）

当選確率についてはお答えできかねます。

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

ネットワークが安定していない可能性があります。WiFi・キャリアの接続先変更や、通信環境の良い場所で再度お試しください。

端末の設定より解除可能です。

機能の追加・変更などに応じた本アプリのバージョンアップを行っております。最新バージョンでのアプリご利用をお願い致します。

本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保障ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

申し訳ございません。インターネット環境のない状態ではアプリをご利用いただけません。

申し訳ございませんが、後日対応はできません。

会員の方は、新しい端末にあアプリをダウンロードし、登録頂いたメールアドレスでログインすれば今までのポイントを引き継ぐことができます。クーポンの引き継ぎは出来できませんのでご留意ください。

ポイントの有効期限が最終付与日から1年となります。

直営店にてスタッフがポイントに変換させて頂きます。
※事前にアプリのダウンロードが必要です。

毎月1日にアプリのメッセージでクーポンを配布しております。ホーム ＞上のスライドメニューの「メッセージ」をタップするとメッセージ一覧が表示されます

紙のポイントカードは以下通りご利用いただけます。

ポイントカード新規発行　　　　　2023年10月22日まで
ポイント付与　　　　　　　　　　2024年10月22日まで
特典交換・デジタルポイントへの変換　　2024年10月22日まで

大変申し訳ございませんが、会員証はアプリへ移行しましたので、ポイントサービスはご利用いただけません。

はい、アプリはログインなしでもご利用いただけます。ただし、ポイントの参照や、直営店でポイントを貯めることなどはできません。

公式オンラインショップや直営店で購入の際ポイントが貯まります。（2025/10/01時点）

●ヴェレダ 公式オンラインショップ

●直営店
・トリートメント＆ショップ 横浜店
・トリートメント&ショップ 日比谷店
・トリートメント＆ショップ 吉祥寺店
・トリートメント＆ショップ 神戸店

※上記の店舗以外でヴェレダ製品をご購入いただいてもポイントが貯まりませんのでご了承ください。

複数のクーポンを1回のご購入にご利用いただけません。
ただし、ポイント交換チケットはご希望金額分ご利用いただけます。
※クーポンとチケットの併用も出来かねます。

会員登録は無料です。ただし、インターネット接続や認証にかかる通信費、メール等のパケット通信はお客様のご負担となります。

公式オンラインショップと直営店でクーポンのご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「クーポンを利用しますか」をクリック。
3）入力欄にクーポンコードをご入力いただき「登録する」をクリック。

●ヴェレダ 直営店
1）アプリのホーム画面にある「クーポン」をクリック。
2）ご希望のクーポンを選択し「使う」をクリック。
3）確認画面になるので、クーポンに間違いがないかご確認の上「使う」をクリック。
4）お会計時にスタッフにクーポン画面をご提示ください。

※クーポンの「使う」をタップすると取り消しできません。クーポン表示後、期限を過ぎると使用できなくなるため、「使う」をタップした後はすぐにご利用ください。

有効期限は、クーポン表示の確認後、30日間となります。

楽天IDでログインしていただいているお客様はアプリログイン用のパスワードがありませんので、お手数をおかけしますが、ログインするためには以下の通りお手続きをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/rakutenid_app

公式オンラインショップと直営店でポイントの付与タイミングが異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
購入ポイント：ご注文が出荷された後付与いたします。
レビューポイント：投稿後ポイントはすぐに付与されます。

●ヴェレダ 直営店
ご購入日の翌日に付与いたします。

●1日1回ポイントチャレンジ
【ポイントを受け取る】のクリック後すぐに反映いたします。

公式オンラインショップと直営店でご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「利用ポイント」の欄にご利用予定のポイントをご入力ください。
1ポイント＝1円となり、1ポイントからご利用いただけます。

●ヴェレダ 直営店
ポイントはアプリ内でクーポンに変換してからご利用いただけます。
1ポイント＝1円となり、1000円単位でご利用いただけます。

※伊勢丹立川店はアプリ未導入となるため、紙のポイントカードを引き続きご利用いただきます。（2023/10/17時点）

ヴェレダ 公式オンラインショップと直営店でポイントを貯める方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
アカウントにログインしご購入いただくと購入金額に応じてポイントが貯まります。
※楽天ペイをご利用の際は当店のポイントが貯まりませんのでご注意ください。

●ヴェレダ直営店
お会計の際にアプリのマイページタブにある会員証をご提示いただくとポイントが貯まります。
※ご提示いただかない場合はポイントが貯まりませんのでご了承ください。

紙のポイントカードに貯まっているスタンプをアプリに表示させるためにはご来店が必要となります。
有効期限内のスタンプカードを店舗にお持ちいただけますと、スタッフがスタンプをポイントに変換いたします。

スタンプをポイントに変換いただくためには、アプリのダウンロード・会員登録・スマレジ連携が必要です。
ご来店前にご対応いただけますとスムーズにお買い物いただけます。

直営店で直接ポイントを使用することはできませんが、貯めていただいたポイントはアプリでクーポンに変換できます。

1ポイント＝1円となり、1000ポイント単位でクーポンを発行できます。
クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

例：
・1000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを発行できます。
・2000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを2枚発行できます。
・3000ポイント貯まった場合、3000円OFFクーポンを発行できます。
※直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

1000ポイント以上貯まりましたら、アプリの下のメニューにある「マイページ」を開いて、緑の「ポイント交換」ボタンをクリックします。
保有されているポイント数に応じたクーポンを発行できます。

クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

※2000ポイントをご利用されたい場合は1000円OFFクーポンを2枚発行できます。直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

申し訳ございませんが、ポイントから変換したクーポンは公式オンラインショップではご利用いただけません。ヴェレダ 直営店のみでご利用いただけます。

iOS及びAndroidスマートフォンでの利用が前提となります。
2025年1月現在、以下の通りです。

▼インストール可能OS
iOS：16.1.1以上
Android：10.0以上

▼推奨OS
iOS：16.1.1以上
Android：12.0以上

ただし一部機種では正常に動作しない場合があります。
Android端末でもGoogle Playに対応していない機種はご利用いただけません。
また、本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保証ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

※iOS／Androidともに、今後のアップデートに際し、対応環境や対応端末を変更させていただく場合がございます。

まだご登録いただいていない、もしくは、ログイン情報の入力に誤りがある、の２つのケースが考えられます。
登録いただいている可能性が高い場合は、下記よりパスワードの再発行をお願いいたします。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

既に会員登録いただいている可能性がございます。

一度、下記よりパスワードの再発行をお試しください。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

「未入力の必須項目があります」の表示がある場合、必須項目の入力が不足しているか、入力方法に誤りがある場合がございます。
記入内容に不備がある場合、記入欄にカーソルを合わせると赤字で不備内容が表示されますので、ご参照ください。

よくある入力不足の項目といたしまして、下記をご確認お願いいたします。

・お名前(カナ)をカタカナで入力されていない
・住所入力は2枠に分かれております。2枠目に番地情報を分けて入力いただけますようお願いいたします。
・電話番号はハイフンなしの半角数字でご入力ください。
・メールアドレス：＠以下が間違っているなどメールアドレスの形式が合っていない可能性がございます。
・会員規約への同意チェックもお忘れなくご確認くださいませ。

記入不備が解消されると、「未入力の必須項目があります」ボタンから「確認画面へ」ボタンへと表示が変わりますので、
ご入力内容をご確認の上、ご登録をお進めくださいませ。

クーポン発行から30日間です。

アプリのトップ画面の「クーポン」ボタンから確認していただけます。
各クーポン有効期限もこちらから確認いただけます。

実店舗での購入履歴はアプリではご確認いただけません。
（オンラインストアの購入履歴のみ、「マイページ＞購入履歴」でご確認可能です。）

クーポンはお一人様1回のご利用になっております。どちらかで1回ご利用ください。

以下にお問合せをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/contact

以下より再発行をいただけます。
https://www.weleda.jp/forgot

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【登録情報を確認・変更】より変更可能です。

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【ログアウト】よりお願い致します。

ご利用端末のホーム画面よりアプリを削除してください。
アプリの削除だけでは会員登録は残ったままとなります。会員情報も削除希望の場合は、メニュー画面【退会する】より、先に退会手続きをお願い致します。

退会手続きが完了した時点で、現在保有しているポイントや保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

ヴェレダの直営店をご利用いただいているお客様の場合は直営店の会員証もこちらの手続きで退会となりますのでご注意ください。
※直営店で貯めていただいたポイントも失効いたします。

退会されますと、今まで獲得したポイント、現在お持ちのクーポンは消滅いたします。

はい、再度ご登録いただけますが、以前のポイントやクーポンは引き継がれません。（会員登録でプレゼントをする150ptからのスタートとなります）

当選確率についてはお答えできかねます。

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

ネットワークが安定していない可能性があります。WiFi・キャリアの接続先変更や、通信環境の良い場所で再度お試しください。

端末の設定より解除可能です。

機能の追加・変更などに応じた本アプリのバージョンアップを行っております。最新バージョンでのアプリご利用をお願い致します。

本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保障ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

申し訳ございません。インターネット環境のない状態ではアプリをご利用いただけません。

申し訳ございませんが、後日対応はできません。

会員の方は、新しい端末にあアプリをダウンロードし、登録頂いたメールアドレスでログインすれば今までのポイントを引き継ぐことができます。クーポンの引き継ぎは出来できませんのでご留意ください。

ポイントの有効期限が最終付与日から1年となります。

直営店にてスタッフがポイントに変換させて頂きます。
※事前にアプリのダウンロードが必要です。

毎月1日にアプリのメッセージでクーポンを配布しております。ホーム ＞上のスライドメニューの「メッセージ」をタップするとメッセージ一覧が表示されます

紙のポイントカードは以下通りご利用いただけます。

ポイントカード新規発行　　　　　2023年10月22日まで
ポイント付与　　　　　　　　　　2024年10月22日まで
特典交換・デジタルポイントへの変換　　2024年10月22日まで

大変申し訳ございませんが、会員証はアプリへ移行しましたので、ポイントサービスはご利用いただけません。

はい、アプリはログインなしでもご利用いただけます。ただし、ポイントの参照や、直営店でポイントを貯めることなどはできません。

公式オンラインショップや直営店で購入の際ポイントが貯まります。（2025/10/01時点）

●ヴェレダ 公式オンラインショップ

●直営店
・トリートメント＆ショップ 横浜店
・トリートメント&ショップ 日比谷店
・トリートメント＆ショップ 吉祥寺店
・トリートメント＆ショップ 神戸店

※上記の店舗以外でヴェレダ製品をご購入いただいてもポイントが貯まりませんのでご了承ください。

複数のクーポンを1回のご購入にご利用いただけません。
ただし、ポイント交換チケットはご希望金額分ご利用いただけます。
※クーポンとチケットの併用も出来かねます。

会員登録は無料です。ただし、インターネット接続や認証にかかる通信費、メール等のパケット通信はお客様のご負担となります。

公式オンラインショップと直営店でクーポンのご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「クーポンを利用しますか」をクリック。
3）入力欄にクーポンコードをご入力いただき「登録する」をクリック。

●ヴェレダ 直営店
1）アプリのホーム画面にある「クーポン」をクリック。
2）ご希望のクーポンを選択し「使う」をクリック。
3）確認画面になるので、クーポンに間違いがないかご確認の上「使う」をクリック。
4）お会計時にスタッフにクーポン画面をご提示ください。

※クーポンの「使う」をタップすると取り消しできません。クーポン表示後、期限を過ぎると使用できなくなるため、「使う」をタップした後はすぐにご利用ください。

有効期限は、クーポン表示の確認後、30日間となります。

ヴェレダの製品は、光毒性のある成分は光毒性除去（フロクマリンフリー）タイプを使用するか、もしくは身体に影響のない濃度になるよう調整しております。

ヴェレダでは自然由来の原料を使うことが、自社基準で定められており、合成保存料・着色料・香料や鉱物油は使用しておりません。
植物以外には、ミツロウやラノリン（刈り取られた羊毛に付着している油脂を精製して得られる天然のオイル）などの動物由来原料、酸化チタンなどの天然鉱物を使用しておりますが、石油由来の原料は使われておりません。

ヴェレダで使用している香料はすべて天然精油（エッセンシャルオイル）または天然由来の香り成分になります。

乳液、クリーム状の製品、バスミルクに乳化剤を使用しています。水や水溶性の成分と、植物油や精油を均一に混ぜ合わせ、安定した状態を保つために配合しています。またボディウォッシュやシャンプー類では洗浄の目的で配合しています。ヴェレダでは、ステアリン酸グリセリル(パーム油由来)、リノール酸グリセリル(ヒマワリ油由来)、オリーブ脂肪酸Ｋ(オリーブ油由来)など全て自然界に存在する原料を加工したものを使用しています。

動物性の原料としては、ミツバチから分泌されるミツロウや、羊毛を採取する際の副産物のラノリン（どちらも保湿作用の高い油性原料）、ヤギ乳を一部の製品に使用しています。ヴィーガン（完全菜食主義）のお客様は全成分表示でご確認ください。なお、動物を原料としたもの（動物を殺傷して得られるもの）は配合していません。

一つ一つの原料の抽出や加工、含有量につきましては企業秘密のため詳細は申しあげかねます。
誠に申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願いいたします。
下記ページを参考にご覧ください。
ヴェレダの品質基準
→https://www.weleda.jp/about/quality/
成分について
→https://www.weleda.jp/about/ingredients/

ヴェレダで使用するアルコールは、じゃがいもやとうもろこしを原料とした自然由来のものですが、製品によって配合目的は異なります。ヴェレダでは、植物からの有効成分を抽出する際に、合成溶媒に代わる自然の溶媒としてよく使用されています。また、ヴェレダでは合成の保存料を一切使わず、植物エキスや精油などの自然の防腐効果を活かしていますので、その効果を補うものとして配合される場合もあります。そのほかにも肌を清浄にしたり清涼感を出したり、製品の使用感を良くするためにも用いられます。

合成の防腐剤は使用していませんが、配合されている天然の植物エキスやエッセンシャルオイル、天然のアルコール等にはそれ自体に自然の防腐効果があります。
ヴェレダ社はその効果が最大限に活かされるよう処方していますので、想定された通常ペースでの使用期間（数ヶ月-製品によって異なる）の品質維持が可能です。

たとえ自然の成分であっても肌に合わない方はいらっしゃいます。しみたり、かゆみがある際のご使用は避けてください。

現在、全ての化粧品で同様の表示が法律の下義務付けられています。シャンプーなど例外を除き、ヴェレダ・ジャパンに限らず、他メーカー様の製品におきましても同様の注意文が記載されています。

自然由来の原料を使用しているため、製品の香りが均一にならないことがございますが、品質に問題はございません。また、香りの感じ方は体調によっても異なることがあります。万が一、異臭など感じるとのことであれば、ご購入された店舗もしくはヴェレダ・ジャパンお客様相談室へお問い合わせください。

ヴェレダで使用している成分は「加水分解コムギタンパク」であり、以前アレルギーが社会的に問題視された「加水分解コムギ」とは異なる成分です。現在「加水分解コムギ」は日本化粧品工業連合会で使用が禁止されています。
ヴェレダでは、常に安全性への配慮を行っており、使用テストを経て、問題のなかったものを販売しております。

動物実験は一切行っておりません。また、第三者への委託もしていません。製品に使用されている原料は、数十年以上も前より安全性と効果が実証されているものばかりです。現時点で改めて動物実験の必要性はないと考えております。また、全原料成分の定期的な品質検査等は、医薬品の品質管理基準に従い行っております。

アルコール配合率24％以上の化粧品、「引火性液体」にあたる化粧品（香水・ネイルカラー・除光液等）は、航空法上の危険物に該当し、原則として航空便で発送できません。
下記ヴェレダ製品がアルコール（エタノール）を24％含みますので、空輸不可品に該当します。その他、化粧品の空輸可否条件につきましては、各輸送業者にご確認ください。

ヴェレダ・ジャパン取扱い製品でアルコール（エタノール）配合率24％以上の化粧品（2021年8月時点）
・サルビア ボディミスト
・シトラス ボディミスト
・オーガニック ヘアトニック
・ローズマリー ドライシャンプー
・マウス ウォッシュ
・シェイビング ローション

恐れ入りますが、各製品のアルコール（エタノール）配合率は企業秘密となっております。引火点につきましても同様ですが、引火性液体60℃以下の製品はございません。
空輸の可否については製品により異なりますので、【ヴェレダの製品を航空便で送ることができますか？】のFAQに記載の製品リストをご参照くださいませ。
なお、空輸のための証明書（SDS等)の発行は弊社ではしておりません。

大切な個人情報のため、移転先でご利用になる店舗にて、改めて会員登録をしていただくことを原則とさせていただいております。
ポイントはそのままご利用いただけますが、カルテの移行はできません。

ご利用店舗が変らない場合の、住所・電話番号・名字変更はお電話でも承ります。店舗へ直接お電話ください。

ヴェレダ トリートメント＆ショップ、ヴェレダ ショップ各店にて承ります。

原則は発行店のみでの特典となり、他店舗のご使用はできません。

誠に恐れ入りますが、サンプルはアイテムと数に限りがあり、常にご用意することはできません。ご面倒ですが、都度、お尋ねいただけますと幸いです。

はい。ご利用いただけるクレジットカードの種類は店舗により異なりますので、お尋ねいただけますと幸いです。

申し訳ございませんが、ペット連れでの入店はお断りいたしております。何卒ご了承下さい。

遠方にお住まいで直営店へのご来店がむずかしいお客様への発送サービスを、ヴェレダ トリートメント＆ショップ各店にて承っております。大変お手数ではございますが、お電話にてお問合せを頂けますようお願いいたします。

トリートメント＆ショップ横浜ベイクォーター店
TEL ：045-594-7600

トリートメント＆ショップ吉祥寺店
TEL：0422-20-5888

トリートメント＆ショップ神戸店
TEL : 078-335-1175

はい、回収しています。ヴェレダ全ブランド全商品の使用済み容器を下記店舗にて回収しております。

【回収拠点】
ヴェレダ直営店全店、ロフト一部対象店

【注意事項】
※ リニューアル前の旧型容器や廃盤品、限定品の容器も回収いたします。
※ 当社が関与しない並行輸入品は、回収対象外とさせていただきます。ご了承ください。
※詳細は、こちらからご確認ください。

お客様から回収した使用済み容器はすべてテラサイクルに届けられ、もう一度自社製品の容器として活用する「水平リサイクル」や、別のものとして役立つ「アップサイクル」など、集まった素材・量によって有効活用していきます。

使用済み容器の郵送による回収は行っておりません。ご了承ください

大きく以下の４つに当てはまるものは、当プロジェクトでのリサイクル回収はできません。

✕ 鏡付き容器、金属付き容器
✕ エアゾール容器
✕ 紙類
✕ 中身が残っているもの
✕ ツール、ノベルティ類

なお、紙類は一般的に広くリサイクルされているものですので、市町村のリサイクルに回していただければと存じます。

※ 当社が関与しない並行輸入品は、回収対象外とさせていただきます。ご了承ください。
※詳細は、こちらからご確認ください。

楽天IDでログインしていただいているお客様はアプリログイン用のパスワードがありませんので、お手数をおかけしますが、ログインするためには以下の通りお手続きをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/rakutenid_app

公式オンラインショップと直営店でポイントの付与タイミングが異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
購入ポイント：ご注文が出荷された後付与いたします。
レビューポイント：投稿後ポイントはすぐに付与されます。

●ヴェレダ 直営店
ご購入日の翌日に付与いたします。

●1日1回ポイントチャレンジ
【ポイントを受け取る】のクリック後すぐに反映いたします。

公式オンラインショップと直営店でご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「利用ポイント」の欄にご利用予定のポイントをご入力ください。
1ポイント＝1円となり、1ポイントからご利用いただけます。

●ヴェレダ 直営店
ポイントはアプリ内でクーポンに変換してからご利用いただけます。
1ポイント＝1円となり、1000円単位でご利用いただけます。

※伊勢丹立川店はアプリ未導入となるため、紙のポイントカードを引き続きご利用いただきます。（2023/10/17時点）

ヴェレダ 公式オンラインショップと直営店でポイントを貯める方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
アカウントにログインしご購入いただくと購入金額に応じてポイントが貯まります。
※楽天ペイをご利用の際は当店のポイントが貯まりませんのでご注意ください。

●ヴェレダ直営店
お会計の際にアプリのマイページタブにある会員証をご提示いただくとポイントが貯まります。
※ご提示いただかない場合はポイントが貯まりませんのでご了承ください。

紙のポイントカードに貯まっているスタンプをアプリに表示させるためにはご来店が必要となります。
有効期限内のスタンプカードを店舗にお持ちいただけますと、スタッフがスタンプをポイントに変換いたします。

スタンプをポイントに変換いただくためには、アプリのダウンロード・会員登録・スマレジ連携が必要です。
ご来店前にご対応いただけますとスムーズにお買い物いただけます。

直営店で直接ポイントを使用することはできませんが、貯めていただいたポイントはアプリでクーポンに変換できます。

1ポイント＝1円となり、1000ポイント単位でクーポンを発行できます。
クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

例：
・1000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを発行できます。
・2000ポイント貯まった場合、1000円OFFクーポンを2枚発行できます。
・3000ポイント貯まった場合、3000円OFFクーポンを発行できます。
※直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

1000ポイント以上貯まりましたら、アプリの下のメニューにある「マイページ」を開いて、緑の「ポイント交換」ボタンをクリックします。
保有されているポイント数に応じたクーポンを発行できます。

クーポンの種類は以下の通りです。
・1000円OFFクーポン
・3000円OFFクーポン
・5000円OFFクーポン
・10000円OFFクーポン

※2000ポイントをご利用されたい場合は1000円OFFクーポンを2枚発行できます。直営店では1会計あたりのクーポンの利用枚数制限はございません。

申し訳ございませんが、ポイントから変換したクーポンは公式オンラインショップではご利用いただけません。ヴェレダ 直営店のみでご利用いただけます。

iOS及びAndroidスマートフォンでの利用が前提となります。
2025年1月現在、以下の通りです。

▼インストール可能OS
iOS：16.1.1以上
Android：10.0以上

▼推奨OS
iOS：16.1.1以上
Android：12.0以上

ただし一部機種では正常に動作しない場合があります。
Android端末でもGoogle Playに対応していない機種はご利用いただけません。
また、本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保証ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

※iOS／Androidともに、今後のアップデートに際し、対応環境や対応端末を変更させていただく場合がございます。

まだご登録いただいていない、もしくは、ログイン情報の入力に誤りがある、の２つのケースが考えられます。
登録いただいている可能性が高い場合は、下記よりパスワードの再発行をお願いいたします。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

既に会員登録いただいている可能性がございます。

一度、下記よりパスワードの再発行をお試しください。

▼パスワードの再発行
https://www.weleda.jp/forgot

パスワード再発行メールが受信できない場合や、ログインメールアドレスが不明な場合は、ご登録の有無についてお問合せフォームよりお問合せください。

「未入力の必須項目があります」の表示がある場合、必須項目の入力が不足しているか、入力方法に誤りがある場合がございます。
記入内容に不備がある場合、記入欄にカーソルを合わせると赤字で不備内容が表示されますので、ご参照ください。

よくある入力不足の項目といたしまして、下記をご確認お願いいたします。

・お名前(カナ)をカタカナで入力されていない
・住所入力は2枠に分かれております。2枠目に番地情報を分けて入力いただけますようお願いいたします。
・電話番号はハイフンなしの半角数字でご入力ください。
・メールアドレス：＠以下が間違っているなどメールアドレスの形式が合っていない可能性がございます。
・会員規約への同意チェックもお忘れなくご確認くださいませ。

記入不備が解消されると、「未入力の必須項目があります」ボタンから「確認画面へ」ボタンへと表示が変わりますので、
ご入力内容をご確認の上、ご登録をお進めくださいませ。

クーポン発行から30日間です。

アプリのトップ画面の「クーポン」ボタンから確認していただけます。
各クーポン有効期限もこちらから確認いただけます。

実店舗での購入履歴はアプリではご確認いただけません。
（オンラインストアの購入履歴のみ、「マイページ＞購入履歴」でご確認可能です。）

クーポンはお一人様1回のご利用になっております。どちらかで1回ご利用ください。

以下にお問合せをお願いいたします。
https://www.weleda.jp/contact

以下より再発行をいただけます。
https://www.weleda.jp/forgot

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【登録情報を確認・変更】より変更可能です。

アプリの下のメニューにあるマイページタブの中の【ログアウト】よりお願い致します。

ご利用端末のホーム画面よりアプリを削除してください。
アプリの削除だけでは会員登録は残ったままとなります。会員情報も削除希望の場合は、メニュー画面【退会する】より、先に退会手続きをお願い致します。

退会手続きが完了した時点で、現在保有しているポイントや保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

ヴェレダの直営店をご利用いただいているお客様の場合は直営店の会員証もこちらの手続きで退会となりますのでご注意ください。
※直営店で貯めていただいたポイントも失効いたします。

退会されますと、今まで獲得したポイント、現在お持ちのクーポンは消滅いたします。

はい、再度ご登録いただけますが、以前のポイントやクーポンは引き継がれません。（会員登録でプレゼントをする150ptからのスタートとなります）

当選確率についてはお答えできかねます。

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

調査が必要な為、以下よりお問い合わせください。
https://www.weleda.jp/contact

ネットワークが安定していない可能性があります。WiFi・キャリアの接続先変更や、通信環境の良い場所で再度お試しください。

端末の設定より解除可能です。

機能の追加・変更などに応じた本アプリのバージョンアップを行っております。最新バージョンでのアプリご利用をお願い致します。

本アプリはスマートフォン用のアプリケーションのため、タブレット端末では動作保障ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。

申し訳ございません。インターネット環境のない状態ではアプリをご利用いただけません。

申し訳ございませんが、後日対応はできません。

会員の方は、新しい端末にあアプリをダウンロードし、登録頂いたメールアドレスでログインすれば今までのポイントを引き継ぐことができます。クーポンの引き継ぎは出来できませんのでご留意ください。

ポイントの有効期限が最終付与日から1年となります。

直営店にてスタッフがポイントに変換させて頂きます。
※事前にアプリのダウンロードが必要です。

毎月1日にアプリのメッセージでクーポンを配布しております。ホーム ＞上のスライドメニューの「メッセージ」をタップするとメッセージ一覧が表示されます

紙のポイントカードは以下通りご利用いただけます。

ポイントカード新規発行　　　　　2023年10月22日まで
ポイント付与　　　　　　　　　　2024年10月22日まで
特典交換・デジタルポイントへの変換　　2024年10月22日まで

大変申し訳ございませんが、会員証はアプリへ移行しましたので、ポイントサービスはご利用いただけません。

はい、アプリはログインなしでもご利用いただけます。ただし、ポイントの参照や、直営店でポイントを貯めることなどはできません。

公式オンラインショップや直営店で購入の際ポイントが貯まります。（2025/10/01時点）

●ヴェレダ 公式オンラインショップ

●直営店
・トリートメント＆ショップ 横浜店
・トリートメント&ショップ 日比谷店
・トリートメント＆ショップ 吉祥寺店
・トリートメント＆ショップ 神戸店

※上記の店舗以外でヴェレダ製品をご購入いただいてもポイントが貯まりませんのでご了承ください。

複数のクーポンを1回のご購入にご利用いただけません。
ただし、ポイント交換チケットはご希望金額分ご利用いただけます。
※クーポンとチケットの併用も出来かねます。

会員登録は無料です。ただし、インターネット接続や認証にかかる通信費、メール等のパケット通信はお客様のご負担となります。

公式オンラインショップと直営店でクーポンのご利用方法が異なります。

●ヴェレダ 公式オンラインショップ
1）レジに進み、「ご注文手続き」の画面に移行します。
2）「クーポンを利用しますか」をクリック。
3）入力欄にクーポンコードをご入力いただき「登録する」をクリック。

●ヴェレダ 直営店
1）アプリのホーム画面にある「クーポン」をクリック。
2）ご希望のクーポンを選択し「使う」をクリック。
3）確認画面になるので、クーポンに間違いがないかご確認の上「使う」をクリック。
4）お会計時にスタッフにクーポン画面をご提示ください。

※クーポンの「使う」をタップすると取り消しできません。クーポン表示後、期限を過ぎると使用できなくなるため、「使う」をタップした後はすぐにご利用ください。

有効期限は、クーポン表示の確認後、30日間となります。

遠方にお住まいで直営店へのご来店がむずかしいお客様への発送サービスを、ヴェレダ トリートメント＆ショップ各店にて承っております。大変お手数ではございますが、お電話にてお問合せを頂けますようお願いいたします。

トリートメント＆ショップ横浜ベイクォーター店
TEL ：045-594-7600

トリートメント＆ショップ吉祥寺店
TEL：0422-20-5888

トリートメント＆ショップ神戸店
TEL : 078-335-1175

横浜ベイクォーター店のみ随時受け付けております。

ヴェレダ トリートメント＆ショップでのトリートメントは、お受けいただくたびに、お支払いいただきます。特にチケットをご購入いただいたり、前金でいただくことはございません。

ただし、お得なセットプランやトリートメントギフト券などもご用意しております。

特に指名制は設けておりませんが、指名も可能ですのでご予約の際にお申し付けください。

トリートメント時にはサロン専用のお着替えをご用意いたしておりますので、ご持参いただく必要はありません。

パレオ、Tシャツ、ショートパンツ、バスローブをご用意いたしております。受けていただくコースによってお着替えは異なります。

はじめにクレンジングをいたしますので、メイクはしたままで構いません。

パウダーコーナーにブラシ、コットン、また、ドライヤー等をご自由にお使いただけるよう、ご用意いたしております。メイクアップ用品は、ご自身でお持ちいただいたものか、備え付けのものをご自由にお使いください。

一部お受けいただけないメニューもございますので、店頭にてご相談下さい。
また、お客様の体調を考え、当店では下記のような症状のある方はトリートメントのご予約をお断りさせていただいております。

• 飲酒をされている方
• 内科及び外科疾患で通院されている方
• 伝染性疾患のある方
• 出血や炎症を伴った怪我をされている方
• 癲癇をお持ちの方
• 手術後間もない方
• 極度の疲労がある方

徹夜明けや睡眠不足の日が続いているときは、マッサージを受けることにより、さらに疲労度が増す場合がございますので、おすすめいたしません。

妊娠２０週目を過ぎた方であれば、以下のコースをお受けいただけます。
トリートメントをお受けになる際に、必ず母子手帳をご持参ください。

• マタニティコース
• ベーシックフェイシャルコース（50分）
• トライアルコース（ボディまたはフェイシャル）

ヴェレダ直営店でご使用いただけますトリートメントギフトカードのお取り扱いでございますが、トリートメント&ショップで販売をいたしております。大変ご足労かとは思いますが、店頭のみでの販売となりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
また店頭では、トリートメントギフトカードのほか商品券の販売も行っております。

大切な個人情報のため、移転先でご利用になる店舗にて、改めて会員登録をしていただくことを原則とさせていただいております。
ポイントはそのままご利用いただけますが、カルテの移行はできません。

ご利用店舗が変らない場合の、住所・電話番号・名字変更はお電話でも承ります。店舗へ直接お電話ください。

ヴェレダ トリートメント＆ショップ、ヴェレダ ショップ各店にて承ります。

原則は発行店のみでの特典となり、他店舗のご使用はできません。

誠に恐れ入りますが、サンプルはアイテムと数に限りがあり、常にご用意することはできません。ご面倒ですが、都度、お尋ねいただけますと幸いです。

はい。ご利用いただけるクレジットカードの種類は店舗により異なりますので、お尋ねいただけますと幸いです。

申し訳ございませんが、ペット連れでの入店はお断りいたしております。何卒ご了承下さい。

使用期限は、月2桁西暦4桁（例：06 2028)という仕様で印字またはシールで記載があります。

箱などの外装のある製品・・・・・箱の裏面または底面
ボトルやチューブ製品本体・・・・ボトル製品は裏面または底面、チューブ製品はシール部分または裏面・リップクリームはキャップ部分

なお、下記製品は、製造後品質保持期限が3年を超える製品であるため、法令に基づき、使用期限の表示が不要となっており、ヴェレダジャパンでは外装にのみ期限表示シールを貼付し販売しております。

アルニカマッサージオイル50mL モミバスミルク、マウスウォッシュ、ヘアトニック、歯磨きソルト

「紫外線吸収剤」を含まないノンケミカルタイプです。「紫外線散乱剤」として、天然鉱物である酸化チタンを使用しております。

敏感肌によるパッチテストをしており、敏感な肌にもお使いいただけます。ただし、全ての方に、皮膚トラブルが起こらないというわけではありません。ご使用前に目立たないところ（二の腕の内側など）でパッチテストを行うことをおすすめいたします。

はい、石鹸や洗顔料で落とすことができます。

エーデルワイスUVシリーズに配合されている、酸化チタンはステアリン酸とアルミナでコーティングしております。そのため、粒子そのものが直接お肌に触れることはございません。

エーデルワイスUVシリーズには、原料としてナノ化した酸化チタンを使用しております。ただし、ナノ粒子は製造過程において、凝集結合で分子が大きくなるため、最終製品としてはナノ粒子を含有しないことを測定済みです。

ウォータープルーフではありませんが、紫外線散乱剤の酸化チタンの表面を、ステアリン酸という水になじみにくい成分でコーティングしており、軽く水滴をはじく程度の耐水性を持たせております。

幼児使用テストをしており、生後1ヶ月以降の赤ちゃんからお使い頂けます。ただし、全ての方に、皮膚トラブルが起こらないというわけではありません。ご使用前に目立たないところ（二の腕の内側など）でパッチテストを行うことをおすすめいたします。

本製品は化粧下地（トーンアップ）効果を兼ねた顔用の日焼止めクリームで、お子様を対象として開発された製品ではありませんが、お子様のご使用をご検討の場合は、12歳以上（※）を目安にお使いください。ご使用前に目立たないところ（二の腕の内側など）でパッチテストを行うことをおすすめいたします。
（※）12歳は一般的に肌のバリア機能が完成すると言われる年齢です。

お使いいただけます。カレンドラ ベビーシリーズは、バリア機能が未熟な赤ちゃんの肌を考え、しっかりと保護・保湿し、肌荒れを防ぐというコンセプトで作られています。年齢に関わりなく赤ちゃんから大人までお使いいただけます。

香りのお好みや肌の感受性はさまざまなので、香りに過敏な方も含め、幅広くご使用いただける製品として、全身の保湿やマッサージに使用できるベビーオイルを無香料で提供しています。

ヴェレダの製品は、光毒性のある成分は光毒性除去（フロクマリンフリー）タイプを使用するか、もしくは身体に影響のない濃度になるよう調整しております。

妊娠中や授乳中の方にもお使いいただけます。しかし、妊娠期はお腹周りをはじめ、短期間で急激なボディサイズの変化が起こり、皮膚表面が急激に伸びるため、肌をより柔軟に保つケアが重要となります。そういった面から、肌を引き締める効果の高いホワイトバーチ ボディオイルは（特にお腹周りには）、おすすめとは言えません。（産前・産後のボディケアには、マザーズ ボディオイルがよりお勧めです。）

販売産終了品は、公式オンラインショップ在庫が無くなり次第、販売終了いたします。ヴェレダ取扱い店舗によって在庫状況が異なるため、既に販売を終了している場合もございます。

販売終了品は下記よりご確認いただけます。（※限定品は掲載しておりません。）

「販売終了品のご案内」

※販売終了月（販売元の出荷終了時期）から２年間掲載いたします。

カレンドラ ベビーバスミルクは、ベビーバスの中に溶かして使い、洗い流さなくても赤ちゃんの体をさっぱりさせることができます。保湿成分が配合されており、体に残っても大丈夫な成分が使われているため、すすぎやあがり湯をする必要がなく、沐浴を短時間で済ませることができます。

カレンドラ ベビーナッピークリーム（旧名：カレンドラ ベビーバーム）がおすすめです。カレンドラ ベビーナッピークリーム（旧名：カレンドラ ベビーバーム）は、おむつのムレやこすれによる肌荒れを防ぐクリームです。おむつによるムレやあせもの原因となる湿気を吸収する効果があり、おむつまわりの肌をさらっと快適に保ちます。首やくびれ部分の汗がたまりやすい部分のケアにもお使い頂けます。 ただし、ムレていない肌に使用すると、逆に乾燥を引き起こしてしまう場合もあるため、お顔への塗布はおすすめしません。
なお、カレンドラベビーナッピークリーム（旧名：カレンドラ ベビーバーム）は、お薬ではなく、あせもやおむつかぶれを予防する製品となります。すでにできてしまったあせもやかぶれは、お医者様にご相談して頂くことをおすすめ致します。

はい、回収しています。ヴェレダ全ブランド全商品の使用済み容器を下記店舗にて回収しております。

【回収拠点】
ヴェレダ直営店全店、ロフト一部対象店

【注意事項】
※ リニューアル前の旧型容器や廃盤品、限定品の容器も回収いたします。
※ 当社が関与しない並行輸入品は、回収対象外とさせていただきます。ご了承ください。
※詳細は、こちらからご確認ください。

お客様から回収した使用済み容器はすべてテラサイクルに届けられ、もう一度自社製品の容器として活用する「水平リサイクル」や、別のものとして役立つ「アップサイクル」など、集まった素材・量によって有効活用していきます。

使用済み容器の郵送による回収は行っておりません。ご了承ください

大きく以下の４つに当てはまるものは、当プロジェクトでのリサイクル回収はできません。

✕ 鏡付き容器、金属付き容器
✕ エアゾール容器
✕ 紙類
✕ 中身が残っているもの
✕ ツール、ノベルティ類

なお、紙類は一般的に広くリサイクルされているものですので、市町村のリサイクルに回していただければと存じます。

※ 当社が関与しない並行輸入品は、回収対象外とさせていただきます。ご了承ください。
※詳細は、こちらからご確認ください。

頭皮のディープクレンジング目的のスペシャルケアアイテムなので、週1回～2回程度のご使用をおすすめします。
ただ、毎日使用しても特に問題はありません。

塗布後、長くても10分程度で洗い流す事をお勧めします。

長時間置く事による美容効果向上や吸着力向上は特にありません。10分以上頭皮に塗布すると直ちに害があるわけではありませんが、洗い流しを前提にしたクレンジングペーストなので必要以上に肌の上に長く放置すると、毛穴を塞ぐなど肌への負担となり得ます。

清涼作用のある、メントールが配合されているため、スーッとした使用感になっています。

ヘアトニックは、髪と頭皮をさっぱりとリフレッシュさせる目的で使用するトニック（清涼剤）です。

スカルプエッセンスは頭皮のエイジングケアを目的に作られていますので、植物の美容成分を頭皮に集中的に与え、頭皮環境を健やかに整えるエッセンスローション（美容液に近い）になります。目的に応じて使い分けをしてください。

はい、朝晩2回程度のご使用がおすすめです。一日1回の場合は夜の洗髪後の清潔な頭皮への使用がおすすめです。

髪を分けて地肌にスプレーしてゆくので、だいたい10〜20プッシュが目安です（押す加減によって塗布量が異なるので少なくこまめにスプレーするとプッシュ数が多くなります）。

塗布してからマッサージの方が、頭皮への浸透も高まり、血流も促進されるのでおすすめです。塗布後1-2分エッセンスが浸透するのを待ってからマッサージをしてください。

グルコシルヘスペリジンという成分により、じんわり温かく感じることがあります。

ご使用いただけます。

メントールとエタノールによる清涼感になります。人によって清涼感の感じ方や持続性は差がありますが、清涼感でなく刺激に感じる場合はご使用をお控えください。

ドライシャンプーはアルコール配合量が24％を超えるので空輸できません。

フランキンセンスやミルラをはじめとした精油の香りにより頭皮の匂いを抑えます。

肌への刺激の少ない植物由来の界面活性剤を3種組み合わせています。

①ココイルグルタミン酸2Na：低刺激で肌にマイルドなアミノ酸系界面活性剤　

②デシルグルコシド：低刺激で肌にマイルドな非イオン系界面活性剤　

③（カプリリル／カプリル）グルコシド：低刺激で肌にマイルドな非イオン系界面活性剤

シャンプー（製品）としての生分解性試験は実施していませんが、洗浄剤単品ベースでは以下のような生分解性が確認されています。

①ココイルグルタミン酸2Na (28日で80%以上) 

②デシルグルコシド (28日で94.5%) 

③（カプリリル／カプリル）グルコシド (7日で100%)

シャンプーの豊かな泡立ちは、界面活性剤（洗浄剤）の種類によって決まります。

石油由来の界面活性剤やサルフェート（硫酸系化合物）系の界面活性剤を使用しているシャンプーは、一般的に非常に豊かな泡を作る事ができ、また洗浄力も優れています。ヴェレダで選択している界面活性剤は、植物由来であり、頭皮の健やかさを守るために、頭皮への刺激が少ないタイプの界面活性剤を組み合わせて配合しています。低刺激洗浄剤の特性として、合成やサルフェート系界面活性剤と比較すると、泡の量は少なめとなっております。しかし、泡立ちと洗浄効果は必ずしも比例関係にあるわけではなく、ヴェレダヘアシャンプーは日常の頭皮汚れを落とすのに充分な洗浄力を有した処方になっております。

皮脂が多い方、たくさん汗をかいたり、落ちにくいスタイリング剤を使用したり、ヘアオイルやワックスを多く使用したりした場合、泡が消えやすいので、その場合は二度洗いをおすすめします。

一般的なヘアシャンプーは、粘度を出すために増粘剤が使用されています。ヴェレダで使用している増粘剤はすべて天然由来のものであり、石油由来のものと比較すると粘度が出にくい特性があり、そのためやや緩くなっています。

ヴェレダのシャンプーは、天然由来成分100%で構成されているため、すすぎ後に毛髪に付着し、指通りをなめらかにする化学合成のカチオン系コンディショニング剤を配合していません。

シャンプーは、植物オイルや植物エキス成分を浸透させながら、頭皮と髪の汚れを取ることが目的のものであるため、つるつるとさせる目的の成分を頭皮や毛髪に残す必要はないと考えています。

そのため、すすぎ時に一時的にきしむ感触がありますが、髪が傷んでそうなったわけではなく、コンディショナーの使用によってきしみ感は解消しますのでご安心ください。

はい、頭皮ケアを目的にした処方設計なので頭皮にも塗布してご使用ください。塗布後は1-3分おいて、すすぎ残しのないよう、よく洗い流してください。

天然由来成分100%で構成されており、スキンケアクリームに近い処方設計になっているため、一般的なコンディショナーよりも水になじみやすいです。水っぽさが気になる方はシャンプー後の髪の水気をよく切ってから塗布することをお勧めします。

髪に残りやすい疑似補修成分＊を配合していないため、髪に残っていないような感覚を受けますが、植物オイルや植物エキスはしっかりと髪に浸透しており、本来の髪が持つしなやかさをもたらします。

＊ 疑似補修成分：シリコーンなどの合成の皮膜形成剤。毛髪に残留して良い感触を残すが同時にビルドアップしやすい。

ヘアトニックはアルコール配合量が24％を超えるので空輸できません。

並行輸入品とは、メーカーが認める正規輸入代理店以外を通じて国内に輸入された商品です。そのため、流通ルートが不明瞭で、保管や品質基準についても不明なケースがあります。

株式会社ヴェレダ・ジャパンは、ヴェレダ唯一の国内正規代理店です。株式会社ヴェレダ・ジャパンでは、並行輸入品に関しては品質や流通ルートについてお問い合わせを頂いても、詳細をお調べすることができません。また、品質の保証についてもいたしかねます。

ヴェレダ正規品についてはこちら

ヴェレダでは自然由来の原料を使うことが、自社基準で定められており、合成保存料・着色料・香料や鉱物油は使用しておりません。
植物以外には、ミツロウやラノリン（刈り取られた羊毛に付着している油脂を精製して得られる天然のオイル）などの動物由来原料、酸化チタンなどの天然鉱物を使用しておりますが、石油由来の原料は使われておりません。

ヴェレダで使用している香料はすべて天然精油（エッセンシャルオイル）または天然由来の香り成分になります。

バスタブに対するエッセンシャルオイルの濃度の比率が大変少ないため、問題はございません。大事な衣類、デリケートな衣類のお洗濯については、残り湯のご使用はおすすめいたしかねます。

ラベンダー ナイトオイルについては、精油の濃度が高いため、ご使用をお控えいただくことをおすすめいたします。

その他のヴェレダの製品は、妊娠中の方にもお使いいただくことはできます。 ただし、妊娠中は香りに敏感になるケースもございますので、少しでも体調に違和感を感じた際にはご使用をお控えください。

ヴェレダの製品は全て、授乳中の方にもお使いいただくことはできます。
ただし、授乳中は、香りに敏感になるケースもございますので、少しでも体調に違和感を感じた際にはご使用をお控えください。
赤ちゃんがよく舐めてしまう場所へは、授乳直前のご使用をお控えください。
製品を使用した直後に授乳が必要になった場合は、肌表面に残ったオイルやクリームをティッシュなどでしっかりふき取ってから、授乳をしてください。

乳液、クリーム状の製品、バスミルクに乳化剤を使用しています。水や水溶性の成分と、植物油や精油を均一に混ぜ合わせ、安定した状態を保つために配合しています。またボディウォッシュやシャンプー類では洗浄の目的で配合しています。ヴェレダでは、ステアリン酸グリセリル(パーム油由来)、リノール酸グリセリル(ヒマワリ油由来)、オリーブ脂肪酸Ｋ(オリーブ油由来)など全て自然界に存在する原料を加工したものを使用しています。

動物性の原料としては、ミツバチから分泌されるミツロウや、羊毛を採取する際の副産物のラノリン（どちらも保湿作用の高い油性原料）、ヤギ乳を一部の製品に使用しています。ヴィーガン（完全菜食主義）のお客様は全成分表示でご確認ください。なお、動物を原料としたもの（動物を殺傷して得られるもの）は配合していません。

一つ一つの原料の抽出や加工、含有量につきましては企業秘密のため詳細は申しあげかねます。
誠に申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願いいたします。
下記ページを参考にご覧ください。
ヴェレダの品質基準
→https://www.weleda.jp/about/quality/
成分について
→https://www.weleda.jp/about/ingredients/

ヴェレダで使用するアルコールは、じゃがいもやとうもろこしを原料とした自然由来のものですが、製品によって配合目的は異なります。ヴェレダでは、植物からの有効成分を抽出する際に、合成溶媒に代わる自然の溶媒としてよく使用されています。また、ヴェレダでは合成の保存料を一切使わず、植物エキスや精油などの自然の防腐効果を活かしていますので、その効果を補うものとして配合される場合もあります。そのほかにも肌を清浄にしたり清涼感を出したり、製品の使用感を良くするためにも用いられます。

合成の防腐剤は使用していませんが、配合されている天然の植物エキスやエッセンシャルオイル、天然のアルコール等にはそれ自体に自然の防腐効果があります。
ヴェレダ社はその効果が最大限に活かされるよう処方していますので、想定された通常ペースでの使用期間（数ヶ月-製品によって異なる）の品質維持が可能です。

たとえ自然の成分であっても肌に合わない方はいらっしゃいます。しみたり、かゆみがある際のご使用は避けてください。

現在、全ての化粧品で同様の表示が法律の下義務付けられています。シャンプーなど例外を除き、ヴェレダ・ジャパンに限らず、他メーカー様の製品におきましても同様の注意文が記載されています。

自然由来の原料を使用しているため、製品の香りが均一にならないことがございますが、品質に問題はございません。また、香りの感じ方は体調によっても異なることがあります。万が一、異臭など感じるとのことであれば、ご購入された店舗もしくはヴェレダ・ジャパンお客様相談室へお問い合わせください。

ヴェレダで使用している成分は「加水分解コムギタンパク」であり、以前アレルギーが社会的に問題視された「加水分解コムギ」とは異なる成分です。現在「加水分解コムギ」は日本化粧品工業連合会で使用が禁止されています。
ヴェレダでは、常に安全性への配慮を行っており、使用テストを経て、問題のなかったものを販売しております。

動物実験は一切行っておりません。また、第三者への委託もしていません。製品に使用されている原料は、数十年以上も前より安全性と効果が実証されているものばかりです。現時点で改めて動物実験の必要性はないと考えております。また、全原料成分の定期的な品質検査等は、医薬品の品質管理基準に従い行っております。

アルコール配合率24％以上の化粧品、「引火性液体」にあたる化粧品（香水・ネイルカラー・除光液等）は、航空法上の危険物に該当し、原則として航空便で発送できません。
下記ヴェレダ製品がアルコール（エタノール）を24％含みますので、空輸不可品に該当します。その他、化粧品の空輸可否条件につきましては、各輸送業者にご確認ください。

ヴェレダ・ジャパン取扱い製品でアルコール（エタノール）配合率24％以上の化粧品（2021年8月時点）
・サルビア ボディミスト
・シトラス ボディミスト
・オーガニック ヘアトニック
・ローズマリー ドライシャンプー
・マウス ウォッシュ
・シェイビング ローション

恐れ入りますが、各製品のアルコール（エタノール）配合率は企業秘密となっております。引火点につきましても同様ですが、引火性液体60℃以下の製品はございません。
空輸の可否については製品により異なりますので、【ヴェレダの製品を航空便で送ることができますか？】のFAQに記載の製品リストをご参照くださいませ。
なお、空輸のための証明書（SDS等)の発行は弊社ではしておりません。

NATRUE（ネイトゥルー）は自然・オーガニック化粧品に関する厳格な基準の維持を目的として2007年に設立された、ベルギー・ブリュッセルにある国際的な非営利団体です。認証は、その化粧品が可能な限りナチュラルであることを保証しています。ナチュラル・オーガニック成分の配合率だけでなく、製品の製造方法、環境保護、動物保護などについても厳しい基準が定められています。詳しい内容はNATRUEの公式ページ（http://natrue.jpn.com/index.php）をご覧ください。

「冷暗所」とは、冷蔵庫の中ではなく、「直射日光が当たらず、ある程度涼しく一定の気温に保たれた」場所のことを指します。ヴェレダ製品の推奨保管温度は5℃〜30℃の範囲です。ナチュラル・オーガニックコスメの特性上、この範囲を超える極端な温度変化の生じる場所や、湿度の高い場所を避けて保管してください。

おすすめいたしかねます。
安全に製品をお使いいただくためには、未開封であっても使用期限内にお使いいただくよう、お願いいたします。

ヴェレダ製品は、合成の防腐剤を使用していませんので、（防腐剤使用の）一般的な化粧品に比べると品質保持期間が短くなります。「未開封時使用期限」は製品に記載されている数字をご参照ください。開封後の使用期間は製品によってさまざまですが、目安としては、おおよそ3～4ヶ月位で使い切るようおすすめします。また開封後は必ず冷暗所での保管をし、使用後は容器の口を清潔に保ちしっかりとふたをしてください。また、エリキシールは飲料ですので、開封後冷蔵庫に保管し、1ヶ月以内にお飲みください。

W洗顔の必要はありません。1本でメイクも汚れも落とせます。

きちんと洗い流すことで効果を発揮する処方となっているため、拭き取りでのご使用はお控えください。

ウォータープルーフタイプのアイメイクは残念ながら完全には落ちません。目の周りはデリケートな部分でもあるので、濃いアイメイクを落とす場合にはアーモンドフェイシャルオイルか、目元専用のリムーバーのご使用をおすすめいたします。

はい、お使いいただけます（マツエク耐性テスト済）。しかし、マツエク専用のリムーバーではないため、マツエクの持ちを優先する場合は専用リムーバーをご使用されることをお勧めいたします。

簡単に言いますと、油分量の違いによるテクスチャー・目的・効果等の違いです。油分量の少ない順にモイスチャークリーム・デイクリーム・ナイトクリームとなっています。油分の少ないものは角質層への浸透性が優れており、油分の多いものの方が肌の上で留まる時間が長く保護力が高くなっています。季節や目的（アウトドア等）肌の状態に応じて重ね塗りをおすすめします。

およそ20回分となります。
ただし浴槽の大きさや、香りのお好みにて調整いただくこととなるため、あくまで目安となります。

全身用トリートメントオイルの表示のある、ワイルドローズ オイル、ラベンダー オイル、シトラス オイル、ヒッポファン フルーティオイル、ざくろ オイルはお顔にお使いいただいても処方的な問題はありません。

然しながらお顔と身体（首から下）の皮膚は異なりますので、お顔にはフェイシャルケア専用の「ざくろ フェイシャルオイル」または「アーモンド フェイシャルオイル」がおすすめです。

なお、アルニカ マッサージオイル、ホワイトバーチ ボディオイル、カレンドラマッサージオイルはボディ専用品ですので、お顔へのご使用はしないよう、お願いいたします。

オイルは油分を多く補いマッサージ等、多目的にご使用いただけます。
ミルクは油分と水分をバランスよく補いますので、お客様のお肌の状況に合わせてお使いください。
オイル→ミルクの順に塗布すると、しっかりじっくり浸透します。
ミルク→オイルの順に塗布すると素早く浸透し、オイルで蓋をする効果が期待できます。

塗布するだけでも保湿効果はございますが、マッサージをするとより効果的なのでお勧めしております。

ヴェレダのベビーシリーズは、赤ちゃんが少量舐めてしまっても問題はございませんが、食べものではありませんので、大量に口にすることがないよう、ご留意いただけますと幸いです。大量に口に入れてしまったり、異変を感じた場合には、すぐにお近くの医療機関へご相談ください。

新生児よりご使用いただけます。べビーオイルなどを用いたベビーマッサージを行う場合は、体重３～４kg以上を目安に行ってください。

ミツロウはハチミツとは異なり、ハチの巣から得られるロウを熱して溶かし、精製したものです。ボツリヌス菌は含まれませんので、ご安心ください。
ベビーシリーズは、赤ちゃんが少量舐めてしまっても特に問題のあったケースはございませんが、食べものではありませんので、大量に口にすることがないよう、ご留意いただけますようにお願いいたします。

保湿等お使いいただいて問題ございません。ただ、香りに敏感な妊婦さんも多いので、様子をみながらご使用ください。マッサージなどは安定期（16週以降）に入ってから開始していただくのがおすすめです。

赤ちゃんのお肌は繊細で、大人とは皮膚の厚み・保護機能が異なります。そのため、ヴェレダではベビーシリーズのご使用をお勧めしております。
マザーズ ボディオイルの赤ちゃんへのご使用はお控えください。大人でしたら、妊娠中以外の方でもボディのケアにお使いいただけます。

ヴェレダの歯みがきは食品ではございませんので、ご使用後は飲み込まずにお口ゆすぎが必要となります。
恐れ入りますが、お子様がお口ゆすぎができるようになってからのご使用をお勧めいたします。

ヴェレダ・ジャパンの正規品（ヴェレダ・ジャパンのラベルのあるもの）以外の、個人輸入または並行輸入で扱われた製品については、製品詳細、品質について分かりかねます。

ヴェレダ正規品についてはこちら

ヴェレダは海外に現地法人や製造拠点を多く持っていますので、製造拠点が異なる場合、処方の違いがあり得ます。

ホログラムシール貼付の対応は、2019年より廃止いたしており、製品裏面のラベルにて「株式会社ヴェレダ・ジャパン」の記載があるものが正規品となります。

ヴェレダ正規品についてはこちら

販売産終了品は、公式オンラインショップ在庫が無くなり次第、販売終了いたします。ヴェレダ取扱い店舗によって在庫状況が異なるため、既に販売を終了している場合もございます。

販売終了品は下記よりご確認いただけます。（※限定品は掲載しておりません。）

「販売終了品のご案内」

※販売終了月（販売元の出荷終了時期）から２年間掲載いたします。

不具合が無い製品の返品は承っておりませんのでご了承くださいませ。

製品の破損・汚損などの不良品、個数違いについては、製品がお手元に届いてから8日以内の場合、返品を承っております。 開封をしなければ製品の破損・汚損などの不良が判明しない場合を除き、未開封品に限り、返品を承ります。

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